需求激增帶動相關產業增長

近來，遠程辦公模式成為多個國家和國際組織辦公的“常態”。3月27日，聯合國舉行視頻通報會，向193個會員國通報新冠肺炎疫情情況。自3月16日起，歐盟委員會除“關鍵職能”以外的所有工作人員開始遠程辦公，通過視頻的方式執行任務、舉行會議等。歐洲議會3月26日舉行的全體會議首次采取網上投票方式，讓工作人員在電腦和手機上遠程參會。日本政府除警察廳之外的13個府省廳，多半已要求一定比例的總部職員錯峰上班或居家辦公。東京奧組委和日本奧委會也計劃推行遠程辦公，籌備推遲到明年舉行的東京奧運會事宜。

不少企業主動作為，適應新形勢的需要。日本花王集團廣報部負責人表示，截至4月初，除了生產線和實體店的工作人員以外，公司在日本各地共約1.5萬名員工在家辦公。索尼公司全國從事電視和半導體生產的2萬名員工轉入遠程辦公模式，將持續至4月底。美國福特、通用等汽車制造商要求非工廠員工進行遠程辦公。微軟公司決定，2021年7月之前，所有活動都在網上舉行。

隨著遠程辦公需求激增，曾經作為輔助工具的遠程辦公和視頻會議軟件成為必需品，帶動了相關產業的增長。過去幾周內，提供虛擬桌面和遠程辦公解決方案的美國伊格爾技術公司銷量飆升。

遠程辦公的好處顯而易見。對社會而言，有助于緩解交通擁堵和促進節能減排;企業可以節省租金，提高組織的靈活性和運行效率，增進團隊協作?；ㄍ跫瘓F表示，通過在線辦公平臺，可以方便地進行資料共享，也免去了預約會議室等手續;員工可以靈活安排工作時間和地點，促進工作與家庭的平衡，從而有更高的工作滿意度和幸福感。美國思杰公司的調查顯示，遠程辦公可以放松減壓，節省的通勤時間可用于工作，也可陪伴家人進行休閑活動。

美國光輝國際咨詢顧問公司發布預測稱，到2030年，全球技能型勞動力缺口將達到8520萬，這將會導致8.452萬億美元的收入損失。借助數字化工作空間，例如，讓那些因照顧家人而暫時放棄工作的人通過遠程辦公“重返”工作崗位，企業將有望克服這一難題。

數字化準備方面不平等拉大數字鴻溝

然而，遠程辦公也伴隨著一些問題。硬件設施等客觀條件會影響遠程辦公質量。網絡信號差、音視頻采集與傳輸故障等問題，使遠程辦公效率大打折扣。隨著訪問云平臺的用戶不斷增多，許多企業擔心網絡帶寬和云計算服務能力能否滿足需求。同時，員工不再集中辦公，就不能隨時隨地相互溝通。部分書面資料必須去辦公室確認，一些需要公司蓋章才能推進的工作也無法在家完成。

事實上，并非所有行業都適合遠程辦公。比利時賽百思中歐商務咨詢公司首席執行官弗雷德里克·巴爾丹表示，對于咨詢公司來說，很多業務需要面對面商議，遠程辦公難以滿足這些需求。彭博社經濟學家梅娃·庫辛認為，對于制造、建筑、貿易、餐飲、酒店等需要特定工作場所的行業，居家辦公很難實現。彭博社報道指出，經濟結構決定了遠程辦公在一些國家難以長期實行。制造業比其他行業更依賴工作場所，因此，在制造業對經濟總量的貢獻率較高的德國推行遠程辦公，比在貢獻率較低的英國更困難。

在思杰公司的調查中，42%的受訪者承認，在家工作容易受到干擾。分析指出，遠程辦公使得工作和個人生活的邊界變得模糊，人們需要加強自我管理。還有輿論擔心，由于缺乏工作氛圍，員工工作的積極性和主動性也會受影響。在家工作，還容易產生社交孤立，導致一些心理問題的出現。

遠程辦公狀態下，企業信息和個人隱私的安全也成為人們的關注焦點。近日，美國視頻會議軟件Zoom被曝存在重大安全漏洞而遭到投訴。美國新聞網站Vox報道稱，部分雇主在員工的筆記本電腦里安裝跟蹤軟件，一些程序會在員工不知情時隨機截屏，甚至會記錄員工按下的每一個鍵。某視頻會議軟件自帶的“注意力追蹤”功能，使雇主可以查看員工在會議時離開應用程序的時間是否超過30秒。提供辦公室和網絡監控方案的美國Teramind公司副總裁艾薩克·柯亨表示，忽視員工的隱私權將面臨法律風險，還會導致企業與員工之間的關系出現裂痕。

在高速網絡覆蓋率較低的國家，普及遠程辦公也存在一定難度。意大利國家統計局的數據顯示，意大利有33.8%的家庭沒有電腦，在南部這一比例高達41%。國際勞工組織顧問瑪麗亞·梅西認為，對于以前從未居家辦公和工作不穩定的勞動者來說，遠程辦公可能給其工作和生活帶來顛覆性影響。

聯合國貿易和發展會議近日發布報告稱，疫情帶來的危機加速了全球經濟向數字化過渡。但在數字化準備方面的不平等，可能使已在數字技術方面落后的人更加落伍。世界需要一個多邊反應協調機制，包括制定新的政策和法規，以彌合各國不斷擴大的數字鴻溝，讓更多國家享受到數字紅利。

升級企業和個人工作方式

遠程辦公并非疫情期間出現的新現象。美國保險公司尤那坶集團的調查顯示，近年來，為了更好地平衡工作和生活，越來越多人開始尋找有遠程工作機會的工作崗位。該集團執行副總裁莉茲·艾哈邁德說：“疫情將讓更多人認識到遠程辦公的價值。”居家隔離結束后，遠程辦公可能會繼續存在。美國高德納咨詢公司近日的調查顯示，在受訪的317名企業首席財務官中，74%的首席財務官表示在疫情結束后，會繼續保留遠程辦公模式。

分析指出，疫情防控可能將徹底升級企業和個人的工作方式。花王集團表示，此次大規模居家辦公所獲得的經驗在疫情結束后仍具有參考意義。日本松下電器公司表示，該公司在疫情發生前就已有遠程辦公管理制度，今后將探討對工作方式進行更多改革。美國XenTegra技術公司首席營銷官皮特·唐寧認為，疫情成為遠程辦公的發展契機，將對技術變革產生深遠影響。中歐數字協會主任克勞迪婭·韋諾蒂對本報記者表示，5G等新技術可以最大程度保證互聯網服務，為人們實現遠程辦公、在線上課等提供平等機會。隨著人們對智慧辦公應用程序等數字服務使用的不斷增加，遠程辦公也會推動數字技術向前邁進。

分析人士建議，為使遠程辦公更可持續，企業需要主動發揮作用。例如，為員工提供從電子設備到協同辦公系統等遠程辦公設施，并定期安排線上互動、視頻和電話會議，保持員工的歸屬感。對各國的遠程辦公服務提供商而言，他們正在思考的，是疫情過后如何將用戶留下，優化產品并尋找利潤點，將爆發式紅利轉化為可持續的增長動力。

(本報布魯塞爾、華盛頓、東京電)

《 人民日報 》( 2020年04月21日 18 版)

關鍵詞： 遠程辦公