
CEO、COO、CFO……這些企業高級職務簡稱你或許都曾見過,但CQO——首席質量官,您聽說過嗎?
首席質量官,承擔企業宏觀質量規劃、質量改進過程管理、質量文化體系建立等職能,通過推行先進質量管理方法,行使質量安全“一票否決”權,以塑造企業品牌形象。
2012年,原國家質檢總局決定在全國開展企業首席質量官制度試點工作,鼓勵和引導企業設立首席質量官。8年過去,首席質量官如何影響企業成長和發展?日前在江蘇南通舉辦的2020年首席質量官大會上,企業和專家有話說。
在最早一批建立首席質量官制度的企業中,聯想集團提出“以客戶為中心的智能質量管理模式”。“過去,一個客戶的抱怨只會傳遞給身邊幾個人,現在,一個客戶的差評將循著互聯網傳遞至千萬人。這就決定了原來聚焦產品的小質量管理觀念,不再符合業務發展實際。”聯想集團副總裁、電腦和智能設備首席質量官王會文認為,智能技術正在公司質量管理領域全面應用,基于大數據分析的客戶研究和指標管理,通過數字驅動實現智能需求分析,形成科學決策,提升用戶體驗。
此前,中天科技的層絞式通信光纜因“內外護套之間滲水試驗”一項未能達標,被曝光。公司以此為契機,設立“質恥日”。“從總經理到部門、到班組、再到一線,層層簽訂質量承諾書,道道工序嚴把質量關,精心打造每一件產品。”中天科技集團有限公司總裁薛馳分享公司走質量強企道路的心得。目前,中天科技已在集團和子公司的高管中選聘了近百名首席質量官,形成全員參與質量管理、全員重視質量改進的良好氛圍。
九牧廚衛股份有限公司副總裁林曉偉也坦言,公司嚴格執行一套基于戰略、客戶經營、信息數據決策的卓越績效管理模式,圍繞市場端、制造端、供應端的全生命周期實施質量經營。
近年來,我國制造業質量競爭力指數穩步提升,出口質量與發達國家差距逐步縮小,中國制造的質量在部分領域形成了競爭優勢。不過,在上海交通大學校長、中國工程院院士林忠欽看來,我國制造業還面臨著質量效益有待進一步提升,品牌國際影響力有待進一步加強,產品一致性、可靠性和穩定性有待進一步提高,質量基礎設施有待進一步夯實,工業基礎有待進一步突破等問題。想要解決這些問題,林忠欽給出的答案是:優質制造。
“推進優質制造,關鍵要看質量效益,看質量競爭力。不要在基礎薄弱的質量基礎設施上搞質量提升,不要在落后的統計過程控制基礎上搞全面質量管理,不要在不具備信息化、數字化、網絡化的基礎上搞質量大數據分析。”林忠欽表示,要發揮好首席質量官的制度優勢,夯實質量基礎,利用新技術新方法,做實與創新質量控制和管理方法,推動企業更好、更快邁向優質制造。(記者 郭靜原)
關鍵詞: 優質制造
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