據重慶廣電第一眼欄目近日報道，兩個多月前，重慶長壽區村民劉大姐收到短信，提示自己的銀行卡余額僅有100多元。賬戶上的近兩萬元，有一萬元還是銀行貸款，打算用來購買豬仔養豬的，情急之下劉大姐趕緊報了案。查詢才得知，這些錢是被孩子玩網游充值花掉了。

兩個多月前，長壽區云集鎮福勝村村民劉大姐收到一條手機短信，提示自己的一張銀行卡賬戶余額僅有100多元。“銀行在9月5號才給我發信息。我老公到街上去查，才發現錢被轉出去了。他問我，還以為是我取出來了，我說沒取”，劉大姐表示，卡上本來是有18000多塊錢，現在僅剩100多元。

劉大姐家是建卡貧困戶，賬戶上的18000多塊錢，有一萬是銀行貸款，原本打算用來購買豬仔養豬，現在卻突然不翼而飛。情急之下，劉大姐趕緊向當地派出所報案。

經查詢，她的銀行卡賬戶從今年7月22號到8月25號，先后十多次向一網絡游戲運營商轉款接近19000元。這讓從來沒有接觸過網絡游戲的夫妻倆，不得不懷疑暑假一直在家的兒子。是不是15歲的兒子偷偷拿去打游戲了呢?

劉大姐表示，一開始問孩子，孩子不承認，也沒打他。后來孩子禮拜天回來，才承認是自己亂劃手機，誤打誤撞的把錢劃出去了。至于孩子怎么知道的密碼，劉大姐的老公張大哥表示，孩子跟媽媽去銀行取了一次錢就知道了密碼，之后錢就被劃出去了。

銀行賬戶流水顯示，向網絡游戲平臺的轉賬金額，最小一筆300多元，最大一筆接近4000元。張大哥表示，孩子一開始打的是王者榮耀，后來玩的是三國演義。把錢充值到某公司游戲賬號以后，錢就弄不出來了，賬號上還有10276元。

弄清楚錢的去向后，劉大姐夫婦以孩子未成年為由向游戲運營商申請退款。張大哥表示，跟某公司聯系后，對方收集資料后退了5138元，他們也只認可收了5138元。至今其余的錢還在某公司那里，因為孩子是未成年人，所以那些錢也應該退給他們。

記者通過客服電話向游戲運營商表達了劉大姐家的情況。游戲運營商則表示，為保護未成年人權益，限制未成年人游戲充值，他們事先已經進行過在線設置。而劉大姐兒子已實名認證的是未成年人的某公司帳號。

“8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次的充值金額不能超過50元人民幣，每月充值金額累計不能超過200元人民幣的;16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值的金額不能超過100元人民幣，每月充值金額不能超過400元人民幣”，游戲運營商客服回復。

單筆金額最多不超過100元，但賬單顯示，8月10日當天轉出的金額就是3996元，這些錢到底是怎么轉出去的?記者電話聯系了在重慶上學的孩子。經過后臺查證，孩子用父母的手機自己綁定了家里的銀行卡，從而完成大額網絡游戲充值。

針對劉大姐的退款要求，游戲運營商表示將在核實情況后作出處理。“這邊會向用戶確認一些基本信息，包括游戲里面的一些信息，然后我們會提供相應的流程，因為具體的消費行為還有消費的金額涉及到用戶的隱私，我們會和用戶本人進行溝通”，游戲運營商客服說。

中國經濟網記者查詢發現，重慶廣電第一眼欄目視頻顯示，劉大姐兒子充值的游戲為4399三國演義，該游戲的運營商為四三九九網絡股份有限公司(簡稱“4399”)。4399是國內領先的互聯網游戲開發商、游戲發行商及平臺運營商，現已發展成為集網頁游戲、移動網絡游戲開發與發行以及游戲平臺運營于一體的綜合型互聯網游戲公司。

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