
根據微博博主@電商行業的消息,淘寶目前升級了“未發貨僅退款”的相關規則,在升級后,系統秒退的適用范圍得到了明顯提高。
根據放出的圖片信息來看,在此次調整后,除特殊品類的商品外,淘寶所有小于或等于500元,且商家尚未發貨的訂單均可自動秒退。
而對于手機號碼、套餐、充值、網絡服務、教育培訓、個性化定制以及其他虛擬商品或定制商品,商家需要在24小時內完成對退款申請的操作。
此次規則改動,主要針對適用系統秒退的訂單金額與下單時間做出了優化升級。
此前,只有金額小于或等于200元,且付款下單不到兩個小時的訂單,才能夠由系統進行秒退操作,其他情況均需要商家在24小時內手動操作。
這一改動對于消費者來說,無疑是保障了自己的購物權益,類似之前商家拖延發貨,并不接受退款要求的情況能夠得到顯著遏制。
而對于商家來說,這一改動同時也能夠解放一部分不需要的機械化操作,將小額未發貨訂單的退款流程完全交給系統,解決了此前需要頻繁手動查看處理退款申請的問題。
據悉,升級后的退款規則已從2月15日起進行灰度測試,將逐步覆蓋淘寶天貓的所有商家。
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