
互聯網時代,誕生了很多形象生動的詞匯,比如“用戶畫像”。
2月23日,@共富視頻報道,有網友爆料稱海底撈在會員系統里私下給顧客貼標簽,其中主要包含體貌特征和個性需求等。
視頻
據其披露的視頻畫面顯示,這些標簽包括“20-30歲,安靜,不吃胡蘿卜”、“20多歲瓜子臉嘴巴長得很好看,板栗色頭發,大學生,喜歡番茄鍋”、“1.68米左右,戴眼鏡,長頭發,圓臉型,25歲左右,喜歡在APP上投訴”、“吃橙子需要服務員剝”等。
此外,有顧客稱自己就餐發現被打標簽后,店經理表示抱歉還送了禮物補償。
而在接受采訪時,海底撈客服則表示,這個(給顧客打標簽)屬于內部制度,不方便對外透露,同時還表示,標簽不支持顧客修改。
該事件曝光后,引起了網友們的關注和熱議。
有人表示,吃個飯還要被打上標簽,感覺成了被觀察者,受到了冒犯;有人則好奇他們給自己的備注是什么,想看下。
也有人表示海底撈有這種制度不奇怪,自己以前做銷售是,對VIP客戶會備注喜好、褲子尺碼什么的,但不會備注身高胖瘦模樣和年齡。
同時還有人留言稱,打標簽可以,只要不涉及到人身攻擊,自己可以接受。
那么你是否能夠理解服務行業給自己打標簽的行為呢?
關鍵詞: 曝海底撈給顧客打體貌特征標簽 客服內部制度
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