
近日,在國務院國有資產監督管理委員會舉辦、中國輕工業聯合會主管主辦的消費日報的“2021保障消費者權益先進單位”宣傳活動中,美的冰箱在互聯網、大數據、云計算等支持下的新媒體的全網輿情監測中脫穎而出,榜上有名!據悉,2020年,美的冰箱用戶售后服務以98.7的高分再創新高!
在剛過去的315晚會中,不少侵害消費者權益的事情和商家遮羞布被揭開,其中售后服務也被重點提及。可見,售后服務在消費者權益保障中依然占據重要位置。

在家電消費領域,產品物流、安裝以及售后服務一直是大家普遍關心的問題,直接關聯消費者的權益。據透露,2020年下半年,美的冰箱有效用戶電話回訪超過40000次,入戶拜訪4000多家,用戶售后服務的滿意度達98.7分(滿分100)。其在產品售后服務投入的精力可見一斑。
為了讓消費者買產品放心、用產品安心,早在2019年,美的冰箱就推出的7鉆VIP服務,以實際行動保障消費者權益。其中“ 101 天質量問題免費退換“、”微晶冰箱壓縮機10年免費上門包換“等條款也成為美的冰箱樹立保障消費者權益的行業標桿。

此外,為保障用戶購買美的智能保鮮冰箱后,能夠輕松且高效地解決與冰箱有關的生活難題。美的冰箱還依托美居APP為用戶提供智能化、多場景覆蓋的高端服務體系,結合用戶移動端使用習慣,通過APP實現智能食譜推薦、OCR購物小票識別、NFC食材夾讀取、一鍵報修、故障自查等多種智能化升級服務。
美的冰箱通過服務鏈接品牌與消費者,洞察消費者感受與新需求,不斷迭代升級美的冰箱的售后服務,形成對消費者帶有正向引導的服務閉環。既鞏固了品牌影響力,也保障了消費者權益,是互惠互利的雙贏局面。此次獲得“保障消費者權益先進單位”既是對美的冰箱的肯定,也是對其未來服務升級和消費者權益保障的鞭策!
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