網上購物、移動支付、線上掛號，移動互聯網的普及正深刻改變著生活。然而，對一些老年人來說，便利的科技反而帶來不便：疫情期間，掃不出健康碼而徘徊在小區外，使用不了移動支付在難以找零的超市著急，起大早去醫院排隊卻失望而歸……

智能時代，如何不讓老年人成為數字生活的局外人?本版推出系列報道“解碼·縮小數字鴻溝”，關注當下老年人的“觸網”狀態，為他們適應智能時代、共享科技紅利，探尋解題之道。

——編者

短視頻平臺達人“鋼琴爺爺”楊訴——

“互聯網開啟我的新世界”

本報記者韓鑫

步入人生第六十個年頭，楊訴覺得自己“老年不老”，“不管在什么年紀，如果不能掌握主流技術工具，心態上遠離社會，那才是真正垂垂老矣”。

落日余暉，指尖下傾瀉出一首美妙悠揚的鋼琴曲——1分多鐘的視頻發布沒多久后，點贊迅速破萬。有些意外的是，這段短視頻的制作者是一位頭發花白的老者。

老人名叫楊訴，是專職短視頻博主。他在抖音平臺上的賬號“鋼琴生產隊”擁有超過230萬粉絲，點擊量破億。

“兩年前，兒子無意間上傳了一段我在家彈鋼琴的視頻，沒想到才幾個小時，播放量就超過百萬。”楊訴說，他從上海音樂學院畢業后，曾在深圳交響樂團演奏鋼琴，演出時臺下最多千余名觀眾。如今在網絡平臺上演出，“一下子打開了互聯網世界的大門，從此便‘一發不可收拾’。”兩年間，楊訴制作了600多條短視頻。

甄選曲目、在線尋譜;支起手機支架，選好角度，年輕人都不一定“玩得轉”的流程，楊訴一氣呵成。學習過程并不容易，視力下降，看譜子久了眼睛痛，因為不會剪輯，只好把每首曲子完整彈完。“起初燈光、角度、構圖總是不合適，畫面里時不時冒出一只拖鞋、一瓶醋，孩子沒少指點。”楊訴哈哈一笑。

學會了短視頻，楊訴的“觸網”之旅一路乘風破浪。他愛寫文章，創建了微信公眾號“訴爺”，還嘗試遠程輔導鋼琴。“互聯網開啟我的新世界，每天一睜眼，便從早忙到晚，從來不會覺得老年生活無聊。”楊訴說。

今年步入人生第六十個年頭，楊訴覺得自己“老年不老”。他認為，不管在什么年紀，如果不能掌握主流技術工具，心態上遠離社會，那才是真正垂垂老矣。“未來，我想借助互聯網，讓鋼琴這個有點高冷的藝術與大眾貼得更近。”楊訴說。

用不慣智能手機的72歲老人丁秋林——

“微信通話是唯一熟練的技能”

本報記者申智林

老丁原來還擔心，跟不上這個智能時代，會處處受限。體會過后發現，社會對老人依然很友好。

吃罷早飯，72歲的丁秋林準備去社區書屋里坐坐。剛出門，掛在腰間的皮包震動起來。半晌，他才反應過來，是來了微信電話。

掏出手機，點擊接聽：“老丁啊，幫我頂個班。”來電的是他所在的湖南長沙雨花區東塘街道浦沅社區“老口子”親情服務隊的隊員。

“智能手機用了1年多，微信通話是唯一熟練的技能。”老丁不好意思地說，“就這樣，用起來都還有些不習慣。”

小區里上年紀的退休老人不少，用得慣、用得好智能手機的，確實不多。

不是不想用，而是難掌握。雖然智能手機普及的年頭不短了，但老丁直到去年才讓兒子幫忙買了一個。作為服務隊隊長，他經常要聯系30多名老齡志愿者，一個個打電話或者上門傳達，有些麻煩。聽說微信可以建群發通知，他想嘗試下。

電話買來了，用起來卻沒那么簡單。打開程序，把通知內容打成文字，點擊發送……在兒女一遍遍演示下，老丁總算記住了。實際操作下來，效果卻不理想。原來有的隊員根本就沒有微信，少不得還是用老辦法。

剛用上智能手機時，老丁也有很多“時髦”想法——買東西、坐公交、交水電燃氣費，都可以用手機解決。結果，一次操作把他“唬”了回來。

“我看手機上有個紅包，就點擊了一下，沒想到，又要輸身份證號，又讓輸密碼。”老丁操作了幾步，突然意識到可能是詐騙，趕緊停了下來。

丁秋林原來擔心，跟不上智能時代會處處受限。體會過后發現，社會對老年人依然很友好。小區超市雖然流行移動支付，但現金照收不誤;出門坐地鐵和公交，一張老年卡足以通行。

如今，丁秋林每天養花、逗鳥，到社區書屋看看書刊雜志，偶爾用智能手機和在廣州的女兒視頻聊天，日子過得很舒心。

90后志愿者羅旭——

和老人成為忘年交

本報記者陳圓圓

羅旭發現，老人最需要的是有人陪他們說說話，“幫助老人緩解內心對于溝通、陪伴的需要，獲得心靈上的慰藉，我就很滿足”。

年輕人教老年人網絡購物，一開始挺有耐心，但重復幾次后逐漸不耐煩。8年前發生在自己和母親身上的一幕，讓羅旭決定加入“夕陽再晨”公益組織，為老年人普及網絡知識。

羅旭的“學生”從50歲到90歲不等，他都稱為叔叔阿姨。叔叔阿姨們很熱情，叫他“羅老師”。在北京薊門里社區電腦班上，羅旭結識了王立英老人。

王阿姨因為身體不好提前退休，在家待著總感覺挺孤獨。學會使用QQ后，王阿姨迫不及待加了羅旭好友。“你頭像上的小人兒為啥那么好看?”王阿姨問。羅旭笑著回答：“阿姨，這叫QQ秀，我幫您換。”一來二去，兩人成了忘年交，經?；ハ嗔粞浴Ⅻc贊。

王阿姨感嘆，電腦打開了她生活中一扇新的窗口，學會用網絡聊天、寫網絡日志，“心一下子敞亮了”。同班一起學習的老人課上共同交流，生活中來往幫助，交到了不少朋友。臨近“畢業”，她運用學到的技術制作了份電子影集。

羅旭總結出了一套交流溝通的心得：教老人使用手機時坐在左邊，方便自己用右手操作;溝通放慢語速，一句話重復講三四遍，讓老人聽清楚每個字……“有的老人喜歡用美圖秀秀編輯照片，有的將喜歡的音樂設置成手機鈴聲。”羅旭說，希望他們更好地在互聯網時代生活，進而實現向上的精神追求。

志愿服務也改變了羅旭的人生軌跡。如今，他在北京郵電大學攻讀科學管理與工程方向的博士，將科技助老從愛好發展成事業方向。他發現老人最需要的，是有人陪他們說說話。“幫助老人緩解內心對于溝通、陪伴的需要，讓他們感受到尊重和認可，獲得心靈上的慰藉，我就很滿足。”羅旭說。

新語| 快時代，留個慢選項

管璇悅

“等一等”的呼聲不是要攔下數字時代奔跑的腳步，而是要思考如何不讓老人在熟悉場景中無所適從

當很多年輕人提前邁入5G時代，還有不少老年人仿佛停留在“無G時代”，苦苦追趕。單拿手機來說，怎么調大聲音，如何增大字號，怎樣插卡、開機?年輕人眼里的“常規操作”，往往是老年人需要努力“解鎖”的技能。

據統計，截至2019年末，我國60歲及以上人口超2.5億，占總人口的18.1%。雖然互聯網正持續向中高齡人群滲透，但到今年3月，在我國超9億的網民中，60歲及以上的網民群體占比僅為6.7%。這也就能理解，為什么線上總是鮮見老年人的聲音，線下卻常能目睹老年人的窘境。有不少人呼吁，請數字時代等一等老年人。

前行的潮流不可擋，讓奔跑的數字時代“緊急剎車”“臨時停車”并不現實，也并不可取。實際上，“等一等”的呼聲不是要攔下數字時代奔跑的腳步，而是要思考如何不讓老人在熟悉場景中無所適從。同時，這也是衡量社會文明程度的重要標尺。

好在，整個社會都在釋放善意，老人與數字時代正在相向而行。多少年邁的身影戴上老花鏡，費勁卻又執著地學習掃碼、瀏覽新聞、視頻通話，虛心向晚輩請教;有的圖書館和社區為老人開設智能手機使用課堂，公共場所有志愿者指導老人使用自助設備……

當然，光靠這些還不夠。在移動互聯網行業，用戶的“痛點”也是驅動服務升級的出發點。以老年人為目標人群的智能手機和應用，不妨多做調研，改進功能，從而使他們更快上手;在公共場所等一些生活場景，為沒有條件學或者學得慢的老人保留傳統的“慢選項”，讓他們不至于在信息高速公路上步履維艱。

我們關注的是身邊年齡漸長的長輩，擔心的也是有一天上了年紀的自己。畢竟，科技發展的本意是添彩而不是添堵，讓科技感多些溫度，也是智能生活的應有之義。

關鍵詞： 老年人