今天是“雙十一”，“買買買”模式進入高潮。針對這場購物狂歡，昨天，多部門通過發布調查報告、消費提示等方式，再次提醒消費者，別忘了曾經經歷的消費陷阱，做個不輕信促銷宣傳，不掉進低價陷阱，購物前仔細閱讀促銷規則，遇到問題依法維權的聰明消費者。

消費者對電商平臺

滿意度總體評價不高

昨天，中國標準化協會安全健康消費工作委員會聯合《中國消費者》雜志社等單位發布電子商務消費調查。這份調查為高漲的“雙十一”消費熱潮提了個醒。報告顯示，盡管基于電商的市場監管力度、消費糾紛處理等呈現出總體向好的趨勢，但是，消費者對通過電商平臺購買商品和接受服務的滿意度總體評價不高，電商平臺依然需要面對高退貨率問題，亟待引導消費者按需理性消費。而從普通消費者的角度來看，商家夸大宣傳、廣告違法、虛假打折，商品貨不對板、名不符實，假冒偽劣及售后服務不到位等，依然是電商問題短板，亟需改進服務措施，強化標準規制。

售后服務缺失和夸大虛假宣傳

仍是重災區

報告顯示，有24.31%的受訪者認為網購的售后服務缺失是最大的問題，有超過兩成的受訪者認為商家的夸大宣傳、虛假宣傳是最大問題，16.53%的受訪者認為退（換）貨機制不健全，15.10%的受訪者認為產品介紹過于片面是最大問題，有8.89%的受訪者認為網購商品名不符實，有7.67%的受訪者認為商家發貨不及時。

在受訪者對網購商品類別中最易出現問題的評價方面，有兩成多來自服裝鞋帽類，占比最高，電子電器占16.27%、食品生鮮占13.00%、快消品12.46%、美容美發產品10.69%，分列網購最容易引發質量問題的2-5位。這些調查結果都應引起消費者的注意，這個“雙十一”要避坑。

警惕主播低價宣傳

選擇正規網購渠道

昨天，消費者網結合近期消費者投訴案例也發出了消費提示，提醒廣大消費者：不要輕信促銷宣傳，謹防掉進低價陷阱，選擇正規網購渠道，仔細閱讀促銷規則，遇到問題依法維權。

近日，消費者網收到了消費者付女士的一起投訴，她于今年9月13日在快手平臺的一家小店拍下一件“M2021－94拉菲款雙面手縫羊絨大衣”。主播介紹和小店宣傳都稱，大衣含17%羊絨和83%羊毛。但她收到貨后發現，該大衣既沒有吊牌，也沒有商標，表面還有明顯污跡。而且大衣的水洗標上標的成分是100%羊毛，沒有羊絨。這與之前的主播介紹和小店宣傳完全不符。

付女士聯系商家和平臺，提出成分與宣傳不符后，商家和平臺都要求，即便大衣的水洗標上標注了成分，仍然需要消費者自己去檢測并出具報告。消費者認為這是在故意推卸責任，阻止消費者維權。最后，她不得不放棄依據《消法》按照欺詐索賠，而是選擇退貨了事。

消費者網提示消費者，不輕信商家低價宣傳。消費者選擇網購時，不要輕信商家的打折優惠宣傳信息，尤其是不要相信直播間里主播的產品功效宣傳和超低價承諾，不要聽信其誘導進行私下交易，要根據自身實際需要理性消費。選擇正規網購途徑。消費者要選擇正規網購平臺和網絡商家消費，網購時要認真查看商家的證照以及相關資質信息，如果商家沒有公示營業執照，盡量不要購買其商品或服務。否則，遇到問題很難維權。

個人信息過度采集 消費者應“非必要不授權”

11月1日，《中華人民共和國個人信息保護法》正式實施。這個“雙十一”的個人信息保護再次引發多方關注。昨天，《中國消費者》雜志社聯合中國標準化協會安全健康消費工作委員會等單位，共同發布了消費者個人信息保護調查報告。報告顯示，消費者個人信息被過度采集現象嚴重，線上線下均不同程度存在個人信息泄露問題，消費者主動保護個人信息意識不強，包括電商平臺在內的在線服務行業依然是個人信息過度收集和濫用的重災區，商家對消費者個人信息保管不當，商業應用規范缺位，個人信息販賣等問題十分突出。

北青報記者了解到，個人信息泄露十分引人關注，報告顯示，52.70%的受訪者明確表示曾發生過個人信息泄露，47.30%的受訪者未發生個人信息泄露或不清楚個人信息是否已經泄露。同時，近四成受訪者表示對個人信息的泄露極度反感。對于個人信息泄露的責任歸屬受訪者認為，騷擾電話和垃圾短信利益集團，占比最大，占17.26%，企業信息管理人員，占16.85%，消費者個人，占15.32%，值得注意的是，對所收集個人信息負有保管責任的機構和收集消費者個人信息的企業，在導致個人信息泄露的責任主體中，綜合占比近三成。

哪些領域的個人信息泄露最嚴重？受訪者認為，非電商類網絡服務提供商占比最高，達17.19%，線下“會員身份”次之，占16.38%，緊隨其后的是商業性調查訪問，占5.24%，線下醫療保健衛生服務，占13.74%，電商平臺，占12.35%。在調查報告中，大數據殺熟被多次提起，如：受訪者在遭遇個人信息泄露帶來麻煩的分布領域方面，除了騷擾電話以17.54%的占比位居榜首外，近一成受訪者認為大數據殺熟已經給自己帶來麻煩；而在遭遇大數據殺熟的調查選項中，超過三分之一的受訪者認為曾經遭遇大數據殺熟，占35.98%；有超過四分之一的受訪者并不清楚是否遭遇大數據殺熟，占25.49%。

針對調查結果，發布者提醒廣大消費者，非必要不授權采集個人信息，在線服務及時更換賬號密碼，對身份信息、銀行賬戶、上網賬號要妥善保管，個人生物識別信息勿輕易授權采集；對快遞、郵件標簽等記載了個人信息的包裝物，應做及時有效的銷毀處理。一旦發現個人信息泄露，應及時采取必要的補救措施，切勿坐視事態蔓延，造成更大損失。對于個人信息侵權違法行為，要果斷采取依法維權措施，當好個人信息保護的監督者和自身信息安全的守門人。

文/本報記者 王薇

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