文|《財經天下》周刊 張夢依

編輯|楊潔

走紅不到三個月，“迪士尼女頂流”人設便面臨“翻車”危險。

近日，多名網友稱，在上海迪士尼樂園游玩時，被玲娜貝兒的人偶扮演者不尊重對待，“玲娜貝兒下頭”這一話題也迅速沖上了微博熱搜。

關于玲娜貝兒區別對待游客、服務意識欠缺的爭論由此而起，引發了玲娜貝兒的“狐貍粉”和另外一部分網友之間的一場口水戰。有網友認為，玲娜貝兒火了以后心態“飄”了。但也有其他網友認為，是人偶的新任扮演者不敬業，而非玲娜貝兒的錯，并放出玲娜貝兒“積極營業”的視頻，極力為偶像挽回形象。

玲娜貝兒是今年9月上海迪士尼樂園推出的一款IP形象，外形是一只喜歡在森林探險的粉紅色小狐貍。玲娜貝兒面世后迅速走紅，收獲了大批粉絲，成為迪士尼的新晉“頂流”、微博熱搜上的“?？汀?。但同時，這個完全靠人設和“美貌”取勝的小狐貍，也帶來了巨大的爭議：這個沒有“作品”傍身的IP，憑什么收獲巨大的流量、又能維持“頂流”地位多久？

如今，玲娜貝兒第一次迎來了“下頭”熱搜。那么，靠著“飯圈”運營思路一炮而紅的玲娜貝兒，還能繼續留住粉絲、繼續成為迪士尼的“圈錢”明星嗎？

玲娜貝兒變“飄”了？

引發玲娜貝兒“下頭”爭議的是兩則視頻。

12月5日，一位網友表示，自己過生日去迪士尼樂園游玩，排隊近兩個小時，只為和玲娜貝兒親密互動，但對方態度十分不友好。有視頻顯示，當游客請求玲娜貝兒表演“搖尾巴”時，玲娜貝兒卻手指出口要求她離開；聽到游客“給個親親”的懇求時，玲娜貝兒做手勢表示將“飛吻”摔到地上，還踩了幾腳。

對此，不少網友認為玲娜貝兒的行為是不尊重游客、也十分不禮貌的。有網友評論稱，“傲嬌人設太過了，也有部分原因是消費者慣的，只能說見好就收，別太把自己當回事”，“服務業的本質是服務大眾，人家掏了錢就應該享受到服務”。

無獨有偶，另一位網友也上傳了一份引發爭議的視頻。在視頻中，一位游客想和玲娜貝兒合照，隨后玲娜貝兒多次跺腳、捂臉提醒這位游客站到黃線外；最終合照時，玲娜貝兒也不愿意和游客近距離合照，而是雙手交叉在胸前，遠遠地站在一旁。

這則視頻的下方評論區，成了網友和玲娜貝兒的粉絲“互撕”現場。有網友稱：“離那么遠合照讓小姐姐尷尬，小姐姐還回頭看了貝兒兩次，完全感受不到貝兒的熱情了”。但有粉絲回懟道：“都跟你說要站在黃線外，為什么非要站在黃線里面，你覺得自己很特殊嗎？我要是貝兒我也生氣?！?/p>

而在這則視頻發布前，一則“玲娜貝兒也會心動”的話題一度登上熱搜。同樣是在游客互動環節，玲娜貝兒看到對方是一名帥哥，不僅興奮地蹦蹦跳跳，還開心得捂嘴笑起來，向帥哥發射愛心彈弓，秒變犯花癡的小迷妹。之后，有網友將這一熱情反應和對待女游客的冷漠態度對比稱，玲娜貝兒對待不同的游客是雙重標準、區別對待，行為令人“下頭”。

據了解，迪士尼曾規定，除了唐老鴨外，迪士尼所有正面角色都不能生氣，但即使是唐老鴨生氣后也必須原諒游客，不能拒絕游客的要求，或讓游客意識到人偶里面是人在扮演，同時也不能和游客有特別的互動。因此，有網友猜測，玲娜貝兒的這位扮演者是“失職”的，可能會面臨迪士尼的懲罰。

“飯圈”文化燒進迪士尼？

沒有“作品”的非真人角色，也能成為“偶像”，迅速紅起來。

據了解，玲娜貝兒是9月29日亮相迪士尼度假村的新IP，由于形象可愛，人設活潑靈動，很快引爆網絡，官方預熱階段，就有一眾明星紛紛曬出自己和玲娜貝兒的合照。玲娜貝兒的周邊也曾引發搶購熱潮，多個熱門款都賣到斷貨 。9月29日開售當天，有玩家排隊7個小時踩買到周邊，若要購買玲娜貝兒，平均排隊時長在4個小時左右。

玲娜貝兒就此成為迪士尼樂園“圈錢大戶”。上線初期，各類玲娜貝兒周邊在二手交易平臺的售價大多翻了三到四倍。其中玲娜貝兒原價99元的一個掛件，被炒到了388元、488元；原價219元的一個中號玩偶被炒到了500元上下，還有部分黃牛將價格抬高到了888元，有的熱門款式更是處于斷貨狀態，即使買家愿意加價也買不到。

與此同時，玲娜貝兒還通過討喜的人設不斷吸引更多粉絲。迪士尼官方會定期發放玲娜貝兒的宣傳視頻、動圖，網友可看到玲娜貝兒在在空氣里雙手比心，涂指甲油；為粉絲按腿、送粉絲想象中的小花，通過這些碎片化的營銷物料吸納粉絲，來迪士尼度假村游玩，購買玲娜貝兒的周邊商品。隨著玲娜貝兒的出圈，狐貍粉們還自愿為其“撕番”，認為她比迪士尼前“女頂流”小兔子星黛露和環球影城的威震天都要紅，是當之無愧的“迪士尼頂流女明星”。

迪士尼為這款IP打造了女性群體喜愛的人設：可愛、頑皮、喜歡探索世界，迎合了時下女性追求獨立的形象。雖然玲娜貝兒沒有連貫的故事背景和獨立的影視作品，但是迪士尼為她做了定期曝光的營銷策略，不斷在微博上放出視頻，通過碎片化的細節，連續營造其人設性格。

從這些設定的基礎上，玲娜貝兒的粉絲可以“自取所需”，打造心目中喜愛的人物形象。并且，這一過程強調“養成感”和“參與感”，讓其粉絲自發地為其宣傳、維持熱度。玲娜貝兒周邊的斷貨、搶購，也形成了饑餓營銷的效果，激發了他們的消費熱情。

但在某種角度上，玲娜貝兒的走紅和“流量明星”的養成卻有相似之處。當粉絲在偶像身上投入越來越多的金錢、時間和感情時，忠誠度就越高，商業價值也越大，也就更便于運營方“割韭菜”。

但是，正如流量明星容易“塌房”，玲娜貝兒的人設在粉絲心目中形成后，也容易由于一些細節而“下頭”?？苛髁亢腿嗽O維持的“偶像”之所以容易翻車，是由于粉絲們對心目中的偶像有著很高期待、投入了個人情感，因此，一旦偶像無法滿足自己頭腦中的理想形象，粉絲們自然也會心生不滿。

“玲娜貝兒”人設的爭議，也在提醒網友，無論是真人偶像，還是非人角色，或是虛擬偶像，在“追星”的同時，也該保持冷靜。

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