新快報訊 記者鄭志輝報道 今年以來，有關部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當競爭行為的專項整治行動，相關平臺也出手打擊相關流量造假行為。然而在利益誘導下，相關灰黑產仍然“野火燒不盡，春風吹又生”。

記者在淘寶、拼多多等多個電商平臺搜索發現，不少店鋪明碼標價售賣刷分刷評服務，有的店鋪月銷最高能達到上萬單。

隨著相關法律的完善和國家重拳出擊，刷分刷評成為不可觸碰的紅線，有多位商家因為虛假刷評遭到平臺處罰。一位行業人士認為，隨著經營環境的逐漸凈化，商家不應該再有投機心理，而是應該沉下心來誠信經營。

“刷分刷評”黑灰產藏身電商，店鋪月銷量能達到上萬

在淘寶上輸入“刷評”，記者發現有多家宣稱可以提供刷分刷評服務的商鋪，涉及抖音、拼多多、大眾點評等多個平臺。

據了解，此類“刷好評”服務的價格，多在每條幾十元到百元不等。當商家購買服務后，店鋪會派單給微信群里事先招募好的寫手們，告知內容方向和操作流程。在小紅書、豆瓣等平臺，有大量招聘點評寫手的招聘廣告，一些高等級用戶尤其成了香餑餑。

在淘寶上，有店鋪月銷量高達7000多單，而在拼多多，銷量最高能達到上萬單。

除了專門的刷好評，有的店鋪還會提供包括優質評價、推廣數據分析等在內的一條龍服務。這類套餐每月的價格是3000元，一年則是14000元，對于小商家來說價格不菲。

流量在哪里，哪里就有網絡灰黑產的身影。除了生活服務外，一些灰黑產商家也盯上了抖音、小紅書平臺的“種草”生意。

記者注意到，在淘寶上輸入“抖音口碑分”“抖音小店”等關鍵詞，能搜到幾十家提供抖音小店刷分服務的店鋪，包括抖店體驗分、達人帶貨口碑分等，有的月銷高達上千單。

在淘寶、閑魚和拼多多上，也有商家在提供小紅書筆記代寫代發服務，一篇幾百字的筆記標價在幾塊到幾十塊不等。在拼多多上，這些店鋪藏匿得更深，一些店鋪明面上打著“推廣運營課程”的旗號，私下則在經營筆記代寫代發生意。

一位商家向記者表示，如果自己不刷，銷售和推薦權重會受影響，生意就變少。

但事實上，這些刷出來的好評和高分不僅嚴重誤導消費者的決策，也會讓本想要踏實經營的商家被迫卷入惡性競爭中，唯一受益的只有黑灰產，最終受傷的依舊是平臺和消費者。

多平臺嚴打刷評，需從源頭斬斷利益鏈

在利益的誘導下，不少不良商家選擇走歪路，以不正當方式提高商品銷量、用戶好評度和店鋪信譽。但在相關部門和平臺的合力整治下，這條捷徑也不再好走了。

一些誤信刷分的商家，已經付出了慘重的代價。

2021年12月，井格重慶火鍋（濟南萬象城店）因刷單炒信被大眾點評平臺處罰。據了解，點評平臺通過對網友提供的線索和門店評價情況進行多輪數據交叉驗證，發現這家火鍋店通過專業刷評團伙私下組織了“免費吃飯換好評”活動，多條好評都是刷出來的。

2021年以來，國家市場監管部門及最高法均對上述“免費吃飯刷評論”的行為進行過定性，認定該行為涉嫌虛假宣傳。按照平臺規定，給予該火鍋店30天處罰，包括隱藏商戶星級、處罰期內所有評價不展示等。

大眾點評方面披露的數據顯示，2021年全年平臺處罰“刷單”“刷評”商戶4.7萬家左右，同時在去年上半年其協同執法機關打擊29個非法刷單網絡灰黑產團伙。近兩年，國內的社交、生活服務類平臺都在加大對違規商家的查處力度。

小紅書方面也披露，自2021年啟動“虛假種草”專項以來，封禁了81個品牌和線下商戶，處理了相關虛假種草筆記17.26萬篇。被整治的既包括多芬、露得清等傳統大牌，也包括半畝花田等新消費品牌。在小紅書上搜索這些品牌，頁面僅顯示“該品牌涉嫌虛假營銷，相關內容不予展示”，相關的筆記也都不予顯示，極大影響品牌的存在感。

近期，中央網信辦開展的“清朗·打擊流量造假、黑公關、網絡水軍”專項行動中，特別提及，聚焦生活服務、社交等平臺，重點整治雇傭專業寫手和網絡水軍虛構“種草筆記”、“測評”，或通過“養號”、占領前排好評、勸刪差評等方式；緊盯短視頻、電商平臺等環節，治理制造虛假銷量、虛假好評等問題。

有行業人士向記者表示，商家誤信刷分刷評接連遭受處罰，而服務平臺打擊黑產又需要投入大量人力物力資源，雙方皆是假分假評的受害者。從源頭來看，需要電商平臺共同加入，共同聯防聯治，徹底斬斷黑灰產的利益鏈條。

目前，多家電商平臺已經在大力開展整治工作。2022年1月，淘寶、京東等平臺相繼更新評價規范細則，明令禁止商家的“好評返現”行為。此前，對于平臺上存在的售賣“刷評價”、“刷好評”等灰黑產服務的店鋪，有電商平臺一度采取屏蔽關鍵詞的方式，但從此次調查的結果來看，這條灰黑產業鏈仍然沒有被徹底斬斷。

上述行業人士認為，相關電商平臺在整頓平臺入駐商家的同時，也要承擔起相應的責任，對銷售其他平臺刷分刷評服務的違法店鋪一視同仁嚴厲打擊，將網絡灰黑產從源頭斬斷。“唯有平臺、監管部門、第三方平臺以及商家齊心協力，才能讓網絡生態重新變得健康可信?！?/p>

關鍵詞： 電商平臺