作者｜黃青春

當昨天（2月21日）騰訊因“雪球用戶發布‘重錘’消息”被推上風口浪尖時，關于騰訊游戲、社交基本盤的討論再次熱鬧起來，然而剛過 23 歲的 QQ，仍在擁抱年輕人的道路上一往無前。

上周三（2月16日），有媒體報道稱，手機 QQ 動態頁正在灰度測試“結伴”功能，該功能可以基于興趣標簽隨機進行陌生人匹配聊天——這是繼“超級 QQ 秀”后 QQ 迭代的又一大新功能，甚至被認為是對“擴列”（涵蓋語音派對、情侶跳一跳、星座匹配等十二個板塊，深受 00 后喜愛）功能的延續。

坦白說，從漂流瓶裝滿 80、90 后的悸動，到擴列擠滿 95、00 后的乖張，再到如今“結伴”試圖重塑陌生社交圖譜，QQ 一直在試圖擁抱每個時代的年輕人，這既展示出 QQ 頑強的產品韌性和與時俱進的迭代能力，也被認為是QQ在微信擴張陰影下的競爭戰略——即騰訊面對環境變化攻守兼備的策略。

不是QQ老了，是你老了

如今，越來越多網友將社交陣地從 QQ 遷徙到了微信，以至于網上“ QQ 老了”的聲音不絕于耳。這種判斷至少能從用戶規模得以例證——騰訊 2021Q3 財報顯示，微信及 WECHAT 月活躍帳戶（MAU）同比增長 4.1% 至 12.6 億，比 QQ 的 MAU兩倍還多（ 5.74億 ）。

雖說微信基本盤在無限接近中國網民上限前提下，依舊保持持續滲透，無愧于第一國民級應用；然而也要看到，QQ 作為一款橫跨 80、90、00 后的社交產品，其在移動互聯網浪潮中浮沉 23 年仍躋身 TOP級應用前列更為不易。

尤其 QQ 在年輕群體中的影響力不容小覷。此前虎嗅作者“商隱社”引用的兩組數據側面證明，當下年輕人對 QQ 的寵愛顯然比微信更多一些——一組是《00后用戶社交行為數據報告》顯示，一半 QQ 會員是 00 后，每天發布的說說中，67% 來自 00 后；另一組數據中，QQ 用戶中 95 后占比高于 25%，活躍滲透率 TGI（某一群體相比全部群體對某款App的感興趣程度，數值越高代表該人群感興趣程度越高）高于微信。

不僅如此，疫情期間很多 00 后已經習慣在 QQ 群追星、在 QQ 視頻上自習、在擴列里覓友。至少在他們看來，“老去的是一個個時代，并不是 QQ?！?/p>

虎嗅讀者伊利丹覺得 QQ 之所以受年輕人喜歡，很大程度上源于三方面，“必須吐槽，QQ 群上限 2000人 、指定屏蔽人、直接解散等功能都碾壓微信；其次，微信與 QQ 在 PC端差距巨大，微信綁定手機號及登陸驗證卡掉了大部分學生及老年群體；最后，QQ 允許多個獨立身份共存，PC 端與移動端多賬號同時接收消息太優秀，要知道微信換個設備就得重發?！?/p>

另一位廣告公司策劃也對虎嗅表示，“ QQ 斷電續傳文件、云儲存、共享機制無可挑剔，尤其 QQ 群文件功能甚至碾壓很多工具產品。”這并非個體感知差異，有數據顯示，QQ 是中國第一大文件傳輸工具，每日可傳輸 1.8 億份文件。

可即便微信在文件傳輸、存儲上有諸多限制，但其對手機內存的占用遠比 QQ 嚴重。產品經理判官就曾撰文吐槽，“‘手機卡了’是普通手機用戶最頭疼的事，卡頓一方面是處理器和系統性能瓶頸，另一方面則是 App 對于資源過度占用。微信常讓用戶頭疼，不但卡，還耗電、發熱。尤其微信聊天記錄作為一個整體，官方并未提供分割儲存、且可檢索查看的方案?！边€開玩笑將此稱為“庫克給的，張小龍全拿走”。

等于說，QQ 社交屬性拉滿后，其無論在興趣群組、辦公協同還是附屬工具拓展上都優于微信。這很大程度上得益于 QQ 對于橫向推陳出新探索的主動。

一位接近 QQ 團隊多年的人士曾對《經濟觀察報》表示，在迎合年輕人喜好方面，QQ “玩命似的，把小孩喜歡的各種各樣功能全部都加上?！?僅2020年，QQ就上線“一起聽”、“一起看”、“一起派對”，提供手機端的屏幕共享。相比微信10年只更新8次大版本的速度，2020年QQ每月更新一次，多的時候一個月能更新4次。

QQ推出“厘米秀”功能 | 圖源：羊村傳播

反觀微信，功能迭代確實要保守許多。對此，產品經理、“三五環”主理人劉飛對虎嗅表示，“微信的通訊錄擴張、功能變多，只會讓在微信里分享一些生活瑣事的時候逃離，但反而會讓熟人社交更具黏性。大家只是不方便再分享太多私人信息給半熟人或者陌生人看了。這個利好小紅書，不利好朋友圈，但不代表不利好微信生態。沒有聽說哪家小公司協作效率用微信之外的工具還能變高（大公司另說），只聽說更多人在用企業微信了。”

他還補充稱，“微信的節制是我個人很佩服的，如果都按照用戶的需求做產品，微信會比現在臃腫 100 倍。跟前面的問題結合看也很有趣：為什么很多人覺得臃腫，同時很多人又覺得功能太殘缺？給十幾億人做產品是超過大多數人想象的，就像除夕夜的春晚?！?/p>

判官也贊同這種觀點，“歷史包袱和用戶基數決定了微信改動功能的決策成本高，盡可能少改、小改是最安全的?！?/p>

這也使得 QQ 形態如今更接近一個社交與興趣圈子的混合體——既有熟人社交基因，又持續在功能上向陌生社交傾斜資源，使得其更具開放性和多元化。不過，正因為注冊門檻低、群功能活躍等特征，各類兼職工作室、同好交流群等使得 QQ 生態和貼吧有些相似。

對此，一位社交領域連續創業者對虎嗅表示，“在算法橫行的當下，騰訊坐擁巨大流量池而不用商業化策略對 QQ 進行強行透支，而是給予產品經理自主權，堅持以年輕一代為主陣地，這種初心未泯的產品，尤為可貴?！?/p>

微信綁架社交圈

“微信是一種生活方式”，這是張小龍在 2012 年提出的觀點。

媒體人井尋對虎嗅復盤，“當初微信在移動端爆火的很大原因是 PC 端 QQ 功能實在太多太花了，并且 QQ 空間作為信息廣場全開放（QQ 空間僅對己可見功能后面才上線），B某C某非好友，但與A某交互互相能看到，這是微信當初作為小而美純粹熟人社交解決的痛點?！?/p>

然而，隨著微信“毛細血管”式下沉，再加上QQ不遺余力為其導流，自 2016 年微信 MAU便一舉超越 QQ 扶搖直上成為近乎硬件平臺的超級應用——其不受 iOS、Android 系統局限，是一個超高用戶市場、超高頻，同時又兼具社交關系鏈、統一賬號體系、閱讀習慣、支付習慣、購物習慣的成熟生態，堪稱智能手機時代 “水電媒”一般的國民級應用。

源于此，社交不再是微信的全部，其他生態附屬工具包括但不限于朋友圈、小程序、公眾號、搜一搜、九宮格、視頻號等等變得越來越“喧賓奪主”，使得整個微信生態開始“發?！?，并向著生活化操作系統蛻變，這導致人們在微信上越來越難以將工作、生活進行切割。

誠然，從產品增長等數據看，時代選擇了微信，但當你的微信好友列表從同學、父母延展到同事、客戶甚至更多“熟悉的陌生人”，便無形中放大了社交所負擔的規模、普遍性和范圍——而拿社交圈當做興趣圈的問題在于，社交圈會由此產生大規模的負面網絡效應。

一位 MCN 運營負責人對虎嗅吐槽，“至少微信綁架了我的社交圈，最大問題是再難將生活與工作完全分割，不管事、還是人都成了一種混合狀態，要時刻切換緊繃與松弛的狀態，甚至不敢取消消息提醒，就怕錯過重要回復。”

等于說，微信一躍成為成年人的主陣地之后，生活與工作的界限愈發模糊。尤其在社會（職場、同事、親朋長輩）傾軋下淪為了一款充滿壓迫感、在掙扎中社交的 “跟蹤器”。社科院社會發展戰略研究院研究員田豐面對記者采訪時就曾表示，“現在家長都集中在微信群里，年輕小孩會有意識地，跟家長形成一個相對平行的、家長不太容易觀察到的社交空間?！?/p>

對此，虎嗅作者“羊村傳播 ”撰文寫道，“在微信中，青年們扮演著學生、孩子、職員等不同的角色，承擔著不同的社會責任，因而基于微信的身份認同更偏重社會群體定位，用戶在發送朋友圈時總是顧慮良多。而 QQ 空間的好友構成為自我定位和呈現提供了一個有安全感的私密空間，讓人更愿意在其中進行生活敘事、話語表達、平等交流、情感宣泄、達成共識?！?/p>

不過， 劉飛對虎嗅表示，“微信的工具屬性更強，QQ 的社區屬性更強，后者是容易有口碑的。另外微信的用戶量大，眾口難調，QQ 面向垂直人群，用戶忠誠度高，也會導致后者口碑更好?！?/p>

事實也確實如此，在一些 00 后眼里，QQ 能提供更多個性化功能，同齡人或基于共同話題、或基于興趣尋覓，最終更愿意在這里展示真實的自我。

井尋進一步補充道，“朋友圈功能出來時人人都罵污染了微信，公眾號、外鏈出現在盆友圈時又都在罵污染了朋友圈，現在又因為社交冗雜問題打破了最開始‘熟人聯系’的解決方案，尋找下一個自身分享欲的突破口是關鍵?！?/p>

至于 QQ 推陳出新的個性化功能，比如厘米秀、戳一戳、匿名說、聊天火苗、空間背景、情侶空間，甚至是 2020 年推出的“小世界”皆充分滿足了年輕人彰顯個性的訴求，這些專屬場景也更容易去拓寬興趣圈子——當然，“彼之蜜糖，汝之砒霜”，QQ 基于場景不斷疊加的微創新于成年人而言，反而會覺得臃腫和混亂。

對此，一名 00 后實習生對虎嗅吐槽，“如果不是被領導和上一輩人脅迫，誰愿意用微信呢？ QQ 功能吊打微信好嗎。”

圖源：B站《QQ不幼稚，微信不成熟》視頻評論區

可見，雖然微信、QQ 都在滿足不同群體對社交和通訊的訴求，但在服務陌生人社交和真實表達方面，QQ 無疑在極大照顧當下的年輕用戶——至少在產品交互與微創新上小如聊天氣泡、皮膚、頭像掛件都能讓年輕人獲得更多價值認同（部分功能始于90后，但在00后中依然受歡迎），并成為一種社交貨幣。

這也就不奇怪，為什么網上總有人感慨——“一代人終將老去，而 QQ 永遠年輕?！?/p>

來自抖音的挑戰

在社交領域，騰訊主導移動互聯網社交格局已經續了十余年，在 QQ 、微信兩張王牌勢能倒逼下，不論風從哪里刮起，騰訊都能迅速掌控形勢，“出奇制勝” 將對手蠶食鯨吞。

如今，這一切隨著短視頻平臺異軍突起開始土崩瓦解，抖音、快手等平臺的增長曲線變得越發陡峭，一方面對網民注意力及時間的擠占明顯；另一方面對社交入侵也越發明顯，如粉絲群、好友溝通、視頻評論皆是交互場景，而 QQ、微信在圖文時代奠定的絕對優勢正逐漸被解構。源于此，新的社交網絡正圍繞短視頻內容格式建立起來，并創造一種新的流行方式完成對移動互聯網流量的掠奪。

對此，一位產品經理對虎嗅表示，“抖音強大不僅僅是 Feed 模式算法厲害，這個不難 copy?，F在抖音的護城河是已經圈住的海量用戶，在短視頻上自發創作的源源不斷產生的有趣的內容，才是他目前真正的護城河。在這種模式下，總有有趣的內容被生產出來，大量傳播，這是概率問題，是數學模型，是商業模式的底層。”

產品經理判官則分析認為，“騰訊商業模式的核心就是通過即時通訊產品，卡位上游流量，以獲得用戶、商業化、投資的主動權，這套商業模式中社交關系鏈才是競爭力核心。而當產品用戶數量、使用頻次（頻率+時長）、滲透率超過一定水平，社交關系鏈便會復制甚至遷移過來。因此，抖音、快手的體量已足夠引起騰訊的擔憂?！?/p>

騰訊創始人馬化騰早年曾說過，“每一個身處互聯網行業的人都會有一種巨大的危機感——這里產品和用戶需求變化之快，對研發技術能力的依賴之深，都是史無前例的。這里沒有僥幸，沒有永遠的第一，甚至也都沒有對錯，只要用戶沒興趣了，你就會被淘汰掉，這是互聯網行業的殘酷?！?/p>

而馬化騰對此提出的解決辦法是，“如果你自己不理解，那你應該找能理解這些的人讓他到前面去闖，讓他們多和年輕用戶接觸，了解需求。我有時候就去問小孩，測試一下，這個產品你會喜歡嗎？再問他的小伙伴喜歡嗎？他們有時候比我們還看得準?！?/p>

此前，騰訊集團副總裁、QQ團隊負責人梁柱接受采訪時曾表示，“坦白講，確實 QQ 用戶向微信轉移是存在的，這是客觀事實，尤其是2020年有更明顯的變化。但如果沒有 QQ ，騰訊的社交護城河便會暴露。”可見，QQ 所承擔的角色就是在每個時代精準洞察當下年輕人的社交痛點再去“開天辟地”，這樣反而能以更具活力的產品形態去“擊穿”興趣圈子為導向的群體。

當然，嚴格意義上說，盡管抖音攻勢咄咄逼人，但至今仍未建立起社交網絡與騰訊競爭，畢竟社交并非抖音的 DNA ， 而騰訊應該警醒并汲取的教訓是，短視頻娛樂平臺所展示的“興趣聚集”巨大勢能。

這也是 “結伴”為什么要基于興趣圖譜發力陌生社交的原因——興趣標簽能極大提高推薦精度，并大大提升匹配效率。尤其當 QQ 開始涌入越來越多00后、05后甚至亞文化群體，只有通過不斷的功能優化才能滿足個性化的社交訴求。

判官對此的判斷也是，QQ 定位更接近于備胎?！笆紫?，做社交區隔是QQ目前存在的最大價值；其次，還有一些辦公、灰色地帶之類的需求，QQ 比微信更適合（微信實名制管控太強）。目前看，做好陌生人社交，既是自身的競爭力，也是微信的護城河?！辈贿^，移動端已然被抖音、小紅書、B站一類吸走了大量年輕用戶。

當然，QQ 之于陌陌、探探、Soul等陌生社交產品的優勢在于，其自身就有穩固的社交關系沉淀，“加個微信”不再是關系沉淀的唯一解。

從這個層面看，QQ 大規模構建功能性社交管道的能力顯然被低估了，人們驚嘆于微信崛起的速度和如今驚人的體量，但 QQ 的優勢在于其經過 23 年的傳承，基因里流淌著“小步快跑，鍥而不舍”的微創新闖勁。

這恰恰符合馬化騰早年的產品理念?！俺嗽缙趧摌I階段，有幾次面臨比較大的挑戰讓我印象深刻，一次是我們和 MSN 的競爭。那時候 MSN 很強勢，但我們的產品每天及時迭代，讓用戶的使用感受最好、傳文件最快，還做了聊天室和個性化的創新，小步快跑，鍥而不舍，幫助我們最終贏得了競爭。”

關鍵詞： 產品經理