
鳳凰網科技訊 3月3日消息,美團今日在其官方公眾號發布《2021年度美團騎手權益保障社會責任報告》,向大家匯報了過去一年在強化勞動保障、算法取中、暢通溝通渠道、守護勞動安全四個方面的落地舉措。
騎手服務評價規則的邏輯及構成
目前,紹興、太原、昆明等15個城市正在試點新的“服務星級”激勵機制,對騎手收差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分,根據全月累計積分來評定騎手的服務質量,進而確定對應獎勵,以降低偶發狀況對騎手收入造成的影響,減輕配送壓力,保障配送安全。
騎手每個月的服務星級,將根據個人月累計總積分在本站點的排名確定,服務星級越高,獲得的單均額外獎勵越多。騎手可以通過安全培訓、模范事跡等獲得加分。合作商取消以往自行制定的超時、差評等按單扣款項,改為適當扣分,并不斷迭代完善相關規則。
在新的服務質量評價規則下,合作商會根據騎手當月服務星級給予相應獎勵,這一方面改變了合作商以往相對簡單的管理方式,讓騎手在違規扣分后可通過加分項獲得彌補,降低配送壓力,另一方面也強化了對騎手的正向激勵,引導騎手工作方式從單純追求單量向追求綜合服務質量轉變。
從數據上看,在試點城市紹興,近80%的騎手對新服務評價規則表示滿意,并認為配送體驗有改善,同時,配送準時送達率、差評率等與用戶相關的指標也保持穩定。
為騎手提供更多免責機會
此外,騎手遇到難定責的差評時,如果過往服務質量記錄優異,有機會被免責。跑單時間較短的騎手,也能獲得一定次數的免扣分機會。
騎手服務評價規則設計的初衷,是為騎手提供勞動報酬的同時,保障用戶獲得優質服務。但在機制運行的過程中,我們發現,騎手有更多更好的建議,與此同時,市場監管總局等部門也對我們提出了科學設置報酬規則、完善績效考核制度的指導意見。因此,我們試行了新的服務質量評價體系。我們深知,算法和機制的的背后是人,它的目的也是更好地為人服務,為用戶體驗服務,為騎手安全送達服務,為商家生意服務,我們正在努力,讓技術和機制更科學,更有溫度。
針對騎手關心的差評申訴問題,美團去年也進一步完善了申訴流程。在加強識別非騎手原因造成的差評以外,我們還將騎手在送餐途中可能遇到的共性問題前置,為騎手提供實時上報申訴的通道,消除非騎手原因造成的差評,減少后續溝通成本。通過調研和實地走訪,已經迭代梳理出了如聯系不上用戶、天氣惡劣、商品超重等30多個異常場景,供騎手在App中便捷申報、快速免責。
未來,美團將繼續聽取多方意見,努力為騎手構建更全面的權益保障體系,不斷推動算法規則的透明化和人性化,推動行業的高質量、健康發展。
關鍵詞:
網站首頁 |網站簡介 | 關于我們 | 廣告業務 | 投稿信箱
Copyright © 2000-2020 www.yushuoyun.cn All Rights Reserved.
中國網絡消費網 版權所有 未經書面授權 不得復制或建立鏡像
聯系郵箱:920 891 263@qq.com
www.亚洲男人天堂_欧美最顶级的aⅴ艳星_国产精品免费网站_欧美日韩在线一区_欧美床上激情在线观看_日韩av色在线_国产精品亚洲综合天堂夜夜_欧美做爰性生交视频_国产成人高潮免费观看精品_久久天天躁夜夜躁狠狠躁2022_国产美女久久精品香蕉69_亚洲专区在线视频_国产精品夜间视频香蕉_国产成人综合一区二区三区_国产精品69av_岛国av午夜精品