作者|楊蕾

(資料圖片)

編輯|韓小黃

“一個二手交易平臺，也要整七天無理由退貨那套？這真是瘋了?！迸笥讶铮雒缞y代購生意的微商賣家發出感嘆。

韓代商家程欣欣在朋友圈做熟人生意，將陌生客戶變成熟人客戶，閑魚成了她的好幫手之一。

但程欣欣覺得，如今在閑魚上獲取流量越來越難了，一方面，“價格拼不過拼多多”，另一方面，平臺的限制也越來越多，“雖然是二手平臺，但平臺會通過你上架的產品判定你是不是二手賣家。我們做一手的商家，條條框框特別多，品牌方也會聯合平臺控價，不讓你上架很多產品，干的束手束腳的?！?/p>

最近，閑魚實行五項新規，更是讓程欣欣覺得離譜。這其中，最引人關注的莫過于新增《閑魚社區七天無理由退貨規范》，這條新規要求從事商業經營活動的經營性賣家提供“七天無理由退貨”服務。

除此之外，還有在更新政策中一并提到的“經營性賣家”和“保證金機制”。

經營性賣家，被定義為在閑魚從事商業經營的“專業賣家”。打開這類賣家的個人資料頁，可以看到介紹信息下方標注“商”字標。新增經營性賣家專項的《閑魚社區賣家服務協議》，圍繞該群體身份創建、賬戶管理等做出一系列規定。

而“保證金機制”相關規定顯示，如果賣家在閑魚從事經營活動，或是開通“七天無理由”等買家保障服務承諾，便需要繳納一定數額的“魚小鋪”保證金，根據業務不同，保證金為200元或500元。

這些新規的出臺，讓程欣欣得出一個結論：“閑魚不是久留之地。”

但話說回來，閑魚開始對經營性賣家提出規范，也進一步說明了，曾定位于“二手交易平臺”的閑魚，正在不斷地拓展邊界，平臺生態有了很多的商業可能，同時也正在給賣買雙方帶來更多的商業機會。

01 二手平臺活成1688

曾經很長一段時間里，淘系的平臺中，1688負責大宗批發，淘寶更多是零售，而閑魚則定位二手閑置。

由于二手閑置交易場景是C2C，閑魚平臺約定俗成不對賣家抽成、也沒有七天無理由退換貨，更粗放的平臺門檻，逐漸吸引了專業賣家來閑魚發布貨品，將閑魚當成1688和淘寶來用。平臺間的邊界也越來越模糊。

區別于在1688和淘寶上開店需要接受各項平臺規則，在閑魚上發布商品，售后問題較少，履約成本更小。很長一段時間里，一些小微商家在上面活得很滋潤。

閑魚寵物用品賣家曉曉已經扎根在“海鮮市場”六年了。區別于做“閑置二手”的業余賣家，曉曉與各類寵藥、寵糧、寵物用品品牌廠家建立了聯系，以更優的價格在閑魚上做起了專業賣家。

2019年是曉曉在閑魚最如魚得水的時候，彼時，靠著比淘寶、天貓和京東更低價一手貨源，曉曉在閑魚上積累了一大批忠實客戶?！皠e看閑魚亂，但是門檻低，只要價格做的夠便宜，跟客戶建立聯系后，在閑魚上成交了一筆，后面絕大部分買家都會轉化為我的私域客戶，我們也做微商，在閑魚上做流量?，F在還跟我拿貨的客戶，很多都是閑魚老粉?！?/p>

也有一些賣家，在1688和閑魚上均有賬號。小坤在閑魚開通了魚小鋪，專門做美妝蛋、美妝刷的尾單生意。同時，他也在1688上注冊了一家商貿公司，經營的也是美妝蛋工具類目。這些美妝蛋通常都是一些有瑕疵的貨品，小坤和廠商談了一個不錯的價錢，在閑魚上以低廉的價格兜售。

小坤向AI藍媒匯介紹他來閑魚開店的初衷，在他看來，在閑魚做生意跟1688差不多，都是以低價和批發為主導，門檻也比較低，適合他們這種做走量、小本生意的賣家。小坤又補充，“不過1688對商家資質還是有門檻的，閑魚上開店比較自由，沒啥約束?！?/p>

站在用戶角度，閑魚上出現越來越多專業賣家既有好的一面，也存在相當多弊病。

好的一面是，閑魚被羊毛黨奉為寶典。AI藍媒匯在小紅書、豆瓣等社區搜索閑魚，羊毛黨分享了大量在閑魚薅一手羊毛的攻略。

曉曉的客戶蔡蔡家里有兩只貓，作為一個互聯網資深比價達人，她認為在所有平臺中，閑魚上的貓砂是最便宜的。她告訴AI藍媒匯，“閑魚上有一些商家可以有好渠道跟廠家建立聯系，貨品都是一手的，但是價格往往是淘寶的一半。還有一部分商家也會去薅其他平臺的羊毛，在閑魚上賺差價，有一次我在閑魚上下單了6袋某品牌貓砂，沒想到第二天是京東自營發貨，還送貨上門，瞬間就覺得賺到了?！?/p>

壞的一面更加明顯，對于專業賣家不加以規范，使平臺上一些打著二手旗號的專業賣家發布不實信息，鉆空子，誤導用戶。一些商家在淘寶、1688上，就要向用戶提供七天無理由退換等服務；來到閑魚上，這些售后問題卻可以一概免除。除此之外，在閑魚上買到假奢侈品、劣質商品投訴無門的案例有很多，買家售后權益得不到保障。

站在平臺角度來講，原本應該在淘寶、1688上開店的賣家，卻跑到了閑魚上，這也導致平臺間商業失衡。

不論是出于對用戶權益的保障，還是出于對淘系商業平衡的維穩，閑魚的治理都已經迫在眉睫。

02 中小賣家感到恐慌

在閑魚實行五項新規之前，閑魚就已經開始對專業賣家啟動一系列合規化了。

2020年，閑魚推出PRO制度，為中小商家提供設置庫存的服務；今年6月，閑魚逐漸關閉閑魚PRO制度，轉而為賣家提供“魚小鋪”工具服務，開通“魚小鋪”的賣家，可以最高上架500個商品并設置庫存。到現在，閑魚又規定經營性賣家實行“七天無理由退換貨”，并繳納一定的保證金。

種種舉措，都表明了閑魚已經開始對專業賣家做更精細化的服務和管理。

平臺規則越來越趨于規范，對于曾經不受約束的專業賣家來說，越來越拘束。而隨著閑魚對專業賣家門檻的不斷提高，閑魚也不再是中小商家的“世外桃源”。

上文提到的閑魚寵物用品賣家曉曉現在已經開始從閑魚撤離，問及原因，曉曉稱：“一方面平臺對于商家限制太多，流量曝光越來越少，不太好做了，盯的太累。另一方面，現在做低價生意的也不止閑魚，很多主流電商平臺都在拼低價，太卷了?！?/p>

曉曉對平臺的嗅覺不無道理，在閑魚新規下，對于申請加入魚小鋪、帶“商”標識的專業賣家，閑魚則會給予相應的流量扶持；反之則流量曝光變弱。

而“七天無理由退換貨”更是讓一些中小賣家提高了溝通成本。

目前，閑魚上只有帶“商”標識的賣家被實行“七天無理由退換貨”，但這項新規也波及到了僅開通“魚小鋪”的商家。一些專業賣家認為，“把有條件實行七天無理由的職業賣家和我們這種賣家混在一個平臺上，會給買家帶來混淆，也會增加我的溝通成本?！?/p>

而隨著閑魚對專業賣家進一步收緊合規，僅開通“魚小鋪”的商家也開始擔心：“閑魚已經不是久留之地了，下一步就是我們?！?/p>

事實上，中小商家看中閑魚的很大因素，就是其門檻低，社交屬性比較高，引流容易。因此，閑魚不僅僅是一個買賣平臺，還是一個信息集散地，商家們會將閑魚上的客戶進行轉化，最終在閑魚之外實現成交。

但如今，隨著平臺實施新規等措施，這些靠低門檻引流、拉新的中小商家開始轉移陣地，將大本營撤出閑魚。

03  閑魚究竟想成為誰？

其實，從閑魚對商家實施的新規和政策，不難看出淘系商業版圖開始對閑魚“寄予厚望”。

閑魚從2014年上線后，很長一段時間里，在淘系商業版塊中主打C2C模式，更多承擔了阿里探索社區模式的角色，而在商業變現層面卻并不突出。

變現難這一痛點，也成為了閑魚歷任負責人最頭疼的事。他們也曾在閑魚內部多次試水B2C業務。

比如，閑魚前負責人靳科在任期間，就砍掉了一些基于二手閑置生意的產品和項目，比如取消了線下業務 “閑魚市集”，不再設置專門團隊運營二手衣物等類目。

同時，他把更多資源投入到閑魚認證的官方商品中。2020 年 12 月，閑魚推出了 “無憂購” 服務（閑魚優品），主打手機數碼、奢品、潮鞋潮玩、美妝四大領域，向消費者提供閑魚自營或授權的商品，所有商品都會提供由第三方質檢機構出具的驗貨報告。

根據閑魚官方消息稱，閑魚優品頻道將在2022年10月31日下線；閑魚優品業務將在2022年11月22日在閑魚社區正式下線。

不過，盡管這些年閑魚不承擔主要變現，但閑魚通過粗放的生態模式積累了一個超級用戶池。

根據阿里巴巴財報顯示，截至去年6月，閑魚MAU（月活躍用戶數）已超1億，總用戶數超3億，是阿里體系內MAU過億的 8 個 App 中的一個。而QuestMobile數據顯示，截至去年12月，二手閑置交易類APP的MAU總規模為1.45億。

從數據來看，閑魚在“二手閑置交易類目”中，成為了絕對的冠軍。

與此同時，整個淘系商業版圖也在發生轉變。2021年12月，戴珊出任阿里巴巴中國數字商業板塊負責人，宣布將淘寶天貓合并?！坝脩趔w驗” 也成為了戴珊反復強調的業務調整方向，閑魚自然也不例外。

如何提升用戶體驗？閑魚的優勢在于商業內容化和更加開放的社區氛圍。

在閑魚的“會玩”窗口，和淘寶的“逛逛”以及小紅書有著一樣的玩法，其社區氛圍也一直是閑魚引以為傲的資本。

從近期閑魚對商家實施新政等動作來看，閑魚一方面強調“用戶體驗”，另一方面也不甘于只做社區流量平臺，也意圖在商業價值上實現更多的可能。

不過，平臺在調整規則的同時，也要控制平臺對交易的介入力度，尤其要在交易環節和社區交流中尋找平衡，盡可能滿足用戶和賣家的雙邊要求。

閑魚想要在淘系商業版圖講出更好的故事，不僅要強調C端用戶體驗，也要給小B商家予以更切實際的幫扶舉措，為他們帶來更大的生存空間，才能籠絡住買賣雙方在平臺長久發展。

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