2021年上映的德國電影《Ich bin dein Mensch》中，講述了這樣一個故事：

(資料圖)

科學家艾瑪受邀與一個名叫“湯姆”的人形機器人共同生活三周，這個高度精巧的人工智能產品被量身定制成她理想的生活伴侶。

舉兩個小例子：當艾瑪開車時，“湯姆”會監測她的駕駛姿態，然后給出“座椅向前傾斜12度，視線向后延展，發生事故的可能性會降低27%”的真誠建議。

再比如，當艾瑪被白天的工作折磨得筋疲力盡，精神渙散到無法開車時，“湯姆”會主動接過方向盤，用比老司機更行云流水的駕駛技術，將她安全送回家。

靠著無數類似貼心的細節，人類和人工智能間的情感橋梁，就這樣一步步搭建起來了。

羨慕嗎？羨慕。想要嗎？想要。

不過，電影終究是電影，我們必須清醒地認識到，基于現有人工智能發展速度與進程預測，想在社會生活的第一空間（居住空間）和第二空間（工作空間）擁有像“湯姆”這樣一個善解人意、知冷知熱的完美人形伙伴，或許還為時尚早。但這并不代表我們要與先進的人工智能科技紅利擦肩而過，因為在第三空間——汽車座艙內，打造一個比“湯姆”智能化程度更高、情感化能力更強的的數字伴侶，早已不是什么難事。

寶馬集團剛剛在2023國際消費類電子產品展覽會（CES）上全球首發的BMW i 數字情感交互概念車（Dee），就給我們提供了一個參考范本。

在這臺名為Dee（Digital Emotional Experience）的BMW i 數字情感交互概念車上，寶馬清晰地展現了集團對未來出行的態度與愿景：在人與汽車之間建立更加強大的聯系。

那么，聯系該如何建立，又如何讓已經建立的聯系，變得更加緊密強?。?/p>

答案是，至少要過三關：第一關，足夠抓人的人機交互方式；第二關，足夠順暢的人車交互通路；第三關，足夠寬敞的情感共鳴管道。這三個關卡，其實對應了唐納德·諾曼在 《情感化設計》 一書中提出的三個層次：本能層、行為層、反思層。

下面，我們就從這三個方向入手，看看BMW i 數字情感交互概念車（Dee）是怎么一關一關闖過的。

一眼定情

首先來看“本能層”。

這一層很“膚淺”，檢驗的是產品能否在表象上，讓用戶產生最本能的直接反應。說得直白些，就是用戶看到產品的第一眼，是否會在一瞬間產生想要摸一摸、碰一碰、試一試的原始沖動。說它淺，是因為本能層不涉及深度思考與邏輯判斷，這就要求設計師交付的作品必須簡單粗暴：在功能需求符合的前提下，為用戶帶來視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等感官刺激向的直給，理想狀態是用最短的時間讓用戶對產品“一見傾心”。

為了達成這一目標，汽車公司有三種常見做法：增數量、擴尺寸、玩花樣。

第一，增加座艙內屏幕的數量。主駕視線前方的HUD（抬頭顯示）、儀表盤、中控屏，副駕的娛樂屏，后排中央扶手的功能控制屏，掛在前排座椅后部或車頂棚上的娛樂屏，都是當下智能電動汽車的標配，甚至已經有車企將一臺車上的屏幕數量堆砌到了10塊。

第二，擴大座艙內屏幕的尺寸。比如從未量產交付的拜騰汽車，就在其車內使用長1.25米，高0.25米，面積高達49英寸的共享全面屏。再比如克萊斯勒剛剛公布的新一代智能座艙，就用上了造型不規則，尺寸達到37.2英寸的中控雙聯屏。座艙內單塊屏幕的尺寸，正變得越來越大。

第三，玩透屏幕打開的花樣。比如利用旋轉機構讓屏幕旋轉起來，橫屏和豎屏可選。利用升降機構，讓屏幕根據駕駛場景進行上下移動。利用隱藏劃歸，讓屏幕左右滑動，并根據當下位置自動調整顯示區域和UI位置。甚至還可以上下左右、螺旋升天，通過加裝機械手臂，實現三百六十度無死角天旋地轉中控屏。

這些做法能讓用戶“一見鐘情”嗎？能，但概率很低。

因為無論是增數量、擴尺寸，還是玩花樣，依舊沒有跳脫出“屏幕”的硬件限制和以“屏幕”為原點的思維定式。寶馬當然不會選擇這樣落入窠臼的座艙構建方式，在BMW i 數字情感交互概念車（Dee）上，寶馬工程師利用全球首發的“BMW先進平視顯示系統 （Advanced Head-up Display）”，打造了一套屏幕數量為零，尺寸為零的交互底座。

在Dee的座艙內，寶馬取消了一切物理實體的顯示介質，以整個風擋玻璃寬度為投影內容顯示區域，該投影區域負責呈現車內所有的信息，包括基礎的車速、娛樂、AR導航、行人及社會車輛偵測、社交賬號狀態，未來還可以作為增強虛擬現實世界的接口。

寶馬大膽拋棄了實體屏幕，讓前風擋玻璃成為車輛與人類之間唯一的數字互動載體。

因為顯示量大，為了減少駕駛過程中各類信息對人類駕駛員注意力的侵占，BMW先進平視顯示系統只有在系統啟用狀態下可見。不使用時，該區域一直處于隱匿狀態，從駕駛者的視角出發，就是一塊正常的前風擋。從2025年起，BMW先進平視顯示技術會在寶馬“新世代”車型上量產應用。

這意味著，當各大汽車公司還在“有屏時代”互相較勁時，寶馬已經大步跨入了“無屏時代”——一個對手只有自己的時代。

那，這樣的做法，能讓用戶“一見鐘情”嗎？當然能，因為這是見慣了大屏的用戶，見所未見的“新玩意”。想象一下，你剛被一臺車內動輒兩位數的超大屏幕晃得頭昏眼疼，轉身坐進這樣一臺極簡主義大師看了都想退隱江湖的概念車座艙內，心靈會產生怎樣的震顫。

細節，細節，還是細節

被風擋玻璃上的投影技術震撼過后，該講講細節了。

這恰好是“行為層”關注的焦點。在這一層，考驗的是產品與用戶在行為動作中產生的交互關系是否合理，順暢的交互操作設計會讓用戶對產品產生信任和依賴感，反之則會產生負面情緒，“這東西怎么那么難用”。在行為層，工程師要基于現有用戶行為調研數據基礎，對用戶將來的可能行為進行預判設計（Anticipatory Design），并根據預判進行有效引導，以此來縮短用戶行為路徑。這其中，不可或缺的步驟是“細節處理”。

舉個簡單的例子，當你在Mac上一段時間內不停搖晃鼠標時，系統會判斷你可能正在尋找鼠標，因此會放大鼠標箭頭，借此交互來提示用戶鼠標的準確位置。這樣的細節讓用戶感覺，這個產品比我想得更遠，比我自己還知道自己想要什么。

在BMW i 數字情感交互概念車（Dee）上，就有很多類似的細節，尤其是在概念車中央控制系統的另一底座——混合現實交互界面 （Mixed Reality Slider）中。

BMW i 數字情感交互概念車（Dee）的座艙內，不存在一個物理按鈕，只有中控臺固定區域“虛擬投射”的五個控制按鈕，操控它們的方式也不是傳統的按下或旋轉，而是滑移。與五個基于Shy Tech傳感器打造的控制按鈕相匹配的，是五層可自由選擇的交互界面顯示層級：真實環境，駕駛信息、社交溝通、增強現實投影，以及虛擬世界。

這里的細節是，隨著交互級別上升，風擋玻璃上的投影面積會按照固定比例增大。比如增強虛擬現實的導航界面，要顯示實景引導、實時路線、未來路線規劃、行人及社會車輛偵測等信息，為了容納這些必要信息，系統會主動調用更大的投影面積來應對。

在Dee成為虛擬世界入口后，車輛會進入L5級自動駕駛狀態，整個前風擋也會隨之進入“全屏顯示”模式，你可以打游戲、刷視頻、看電影，也可以在虛擬世界里換衣服、調發型，和朋友們一起整活兒。不借助任何外接穿戴設備（VR眼鏡），BMW i 數字情感交互概念車（Dee）可以讓人車交互的距離變為零，通過調動不同感官，創造沉浸式座艙。

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