作者｜陳 妍

【資料圖】

編輯｜大 風

當代打工人有“三寶”：釘釘、企業微信和飛書。手機里要是沒有其中一款App，工作都不算有儀式感，運氣“好”點的，可能還下了不止一款。

隨著互聯網經濟規模不斷壯大，線上辦公需求增加，協同辦公軟件之間的戰火也愈燒愈烈了。以釘釘、企業微信和飛書為首的移動辦公App，以及它們背后站著的阿里、騰訊和字節三家大廠，正對企業客戶展開激烈爭奪。

調研機構QuestMobile的數據顯示，截至2022年11月，協同辦公App月活用戶數集體達到近兩年的峰值，其中釘釘月活用戶數2.5億，企業微信為1.1億，而飛書則是930萬。

激烈的競爭背后，是三大協同辦公軟件共同面臨的商業化難題。截至目前，釘釘、企業微信和飛書都尚未完成自我造血。

從去年開始，釘釘、企業微信和飛書紛紛加快“搞錢”步伐。繼飛書宣布商業化后，釘釘和企業微信又先后公布新的收費方案。

協同辦公軟件的競爭來到下半場，賽道上釘釘、企業微信和飛書以及其身后的三位互聯網大佬之間的高手過招，仍在無聲地進行。

01

搶奪市場，硝煙四起

協同辦公市場上，如今已經形成釘釘、企業微信和飛書三足鼎立的初步格局，三款應用幾乎覆蓋了國內大部分的主流B端用戶。盡管彼此間的打法各不相同，但最終的目標只有一個——成為協同辦公領域的霸主。

一開始，江湖上只有釘釘和企業微信兩位高手，所有人都在觀望，協同辦公賽道的“To B No.1” ，究竟是花落阿里還是騰訊。

2015年，釘釘率先開始了國內企業協同辦公平臺的探索。當年阿里的陳航（無招）all in社交產品“來往”，結果產品并沒有掀起風浪。而后，陳航又探索起新的產品，結果無心插柳，做成了“釘釘”。

釘釘極具阿里系的特色，突出“強管理，高效執行”的團隊理念，類似Ding一下、簽到打卡、會議電話等功能，解決當時許多企業的管理痛點。

在2015年的云棲大會上，陳航就在會場內演示了在同一網絡環境下，給會場內所有人打“電話”的功能。會后，有一家初創企業對該功能很感興趣，于是與釘釘達成深度合作。由于中國的中小企業占據很高比例，而大部分中小企業又沒能力開發自己的企業系統，這也成為釘釘發展起來的重要原因之一，而釘釘也把主要用戶定位于“中小型企業”。

釘釘開屏頁面

毫不意外，企業微信最初的誕生，就是為了對標釘釘。

也是從2015年開始，騰訊內部開始重視微信在工作場景中的應用，當年，騰訊高管黃鐵鳴受命在微信事業群中組建一支團隊，進行微信企業版本的研發。黃鐵鳴接受媒體采訪時表示，“當時騰訊內部有一個叫RTX的私有部署的辦公軟件，馬化騰就提出是否可以把這款產品升級，滿足更多用戶移動時代的辦公需求?！?/p>

于是在釘釘推出一年后，2016年4月，企業微信1.0版本正式誕生。它作為辦公軟件，同樣用于企業內部溝通交流，包含已讀回執、一鍵休眠、審批報表等功能，來提升辦公效率。

彼時，騰訊旗下的微信已經是社交領域的國民級應用，因此，騰訊借助C端流量，把企業微信作為微信的延伸。比如，企業微信打通了微信的通訊錄，可以實現企業微信、微信同步溝通的效果，充分展現出騰訊在社交領域的“財大氣粗”。

企業微信截圖

至此以后，釘釘和企業微信就對上了，在搶奪市場上互不相讓。

為了快速提升活躍用戶數量，除中小企業之外，釘釘還把目光投向基數大且穩定的校園用戶。但企業微信也不愿意放棄校園這塊蛋糕，嘗試企業和校園兩手抓，并花了很多心思吸引校園用戶，比如推出教育版、打造家校群等。

據媒體報道，一所浙江地區的重點學校，起初是釘釘的客戶，后來被企業微信“挖墻腳”，結果釘釘不甘心，又花了大力氣把客戶搶回去。而這位客戶，也就先后成為釘釘和企業微信兩家企業的標桿案例。

從中小企業到大企業，釘釘形成針對不同客戶的產品矩陣，其覆蓋群體越來越細化和廣泛，似乎要把所有類型客戶收入囊中。而企業微信也試圖拓寬領域，從中小零售企業延伸至大型制造行業，想要分食企業數字化轉型帶來的紅利。

一汽、長城等中國500強企業，都成了釘釘的重度用戶。洲明科技、景旺電子等知名制造商，都在團隊協同、制造場景中應用了企業微信。

越來越卷，很好地概括了二者的發展狀態。

02

飛書打破僵局

釘釘和企業微信正“打”得熱鬧，另一邊，字節旗下的飛書向市場發起進攻，打破了雙雄爭霸的局面。

想當初，字節跳動內部先后用過企業微信、釘釘等產品，但都沒能滿足它的需求，于是字節決定自己開發一款工具——飛書誕生了。

2017年，由10人組成的飛書項目組，正式開啟對辦公軟件的探索。一開始，字節跳動只在內部推廣飛書，直到2019年，字節才決定將飛書對外部客戶開放，這個時候，飛書還在實行收費策略，主打中大型客戶市場。

飛書真正開始威脅到釘釘、企業微信的地位，要等到2020年，飛書宣布向全國所有企業和組織免費開放，既不限規模，也不限使用時長。此后，飛書進入快速迭代、瘋狂“刷臉”階段，舉辦多場產品發布會，一年更新了超30個版本，甚至還在蘋果iPad發布會上露臉。

飛書作為后起之秀，為了盡快在市場站穩腳跟，從一開始就和釘釘、企業微信在戰略上錯位布局。釘釘和企業微信更看重中小企業，飛書就主打中大型客戶市場。前者強調管理和連接，后者就突出使用體驗和工具屬性。

在爭取客戶上，飛書也是無所不用其極。小鵬汽車本來是釘釘的客戶，但飛書表示能滿足其定制化需求，隨后小鵬棄用釘釘轉投飛書。完美日記曾是企業微信的重要客戶，后來也切換到飛書。而最有名的案例，莫過于字節發動多位高管、頻繁出入小米科技園、輪番有說雷軍、王川等十幾人后，成功拿下小米的大單。

重視算法優化、押注產品力的飛書，其應用邏輯天然就適應以互聯網公司為主的大公司，飛書在賭，未來大型協作辦公市場會成為主流，而在算法界，字節向來說一不二。

03

打得激烈，錢沒掙著

不管是釘釘、企業微信還是飛書，很長一段時間內，都聲稱短時間不考慮產品商業化問題，走的是長期路線，要把目光放長遠。但錢燒多了，資金缺口就填不上了。眼瞧著大話說不下去，去年三巨頭近乎默契地接連宣布：收費！

這些年，釘釘、企業微信和飛書彼此間為了搶奪市場，都紛紛采取“免費使用”的手段，促進用戶增長。然而，疫情的來臨讓事情發生轉變，居家辦公需求的大幅增加，這波“天降用戶”超出所有人的預期。

比較明顯的例子就是，疫情前釘釘花了將近3年時間才實現用戶數量破億，而在2019年底上線的騰訊會議，到2022年第一季度，注冊用戶數達到3億，月活用戶數突破1億。

超常增長的用戶規模，讓原本沒準備好收費的協同辦公軟件，付出不小的成本代價。就拿釘釘來說，疫情期間突增的下載量，導致阿里云在短期內連續擴容了10萬臺服務器，比得上頭部大型企業一年的采購量。而在疫情期間大力推廣的視頻會議，有時甚至一天就要補貼幾個億。

阿里巴巴的財報里提到，由于在疫情期間免費提供遠程辦公軟件釘釘，導致2020財年第四季度創新計劃和其他部分調整后的息稅前利潤，虧損達到30.63億元。

其它兩家也一樣，企業微信和飛書都未曾盈利。經歷過用戶快速增長后，如何加快實現商業化變現，成為釘釘、企業微信和飛書共同思考的核心命題。

去年3月開始，釘釘在免費版的基礎上，分別針對中小企業、中大企業、超大企業，推出專業版（每年9800元）、專屬版（每年10萬元起）、專有版（每年100萬元起）。

釘釘官網截圖

同年5月，企業微信把收費模式從“抽傭”調整為“人頭制”，避免買賣雙方私下交易。企業微信還接入了騰訊會議、騰訊文檔和視頻號，其中，騰訊會議針對個人會員的收費為30元/月，對企業用戶推出了4788元/年起的商業版和需要具體詢價的企業版。

飛書OKR企業版的收費標準是一年420元/人。但作為三巨頭里體量相對最小的，飛書在另外兩位加速商業化的時候，沒有放棄對用戶的擴展。目前，飛書People標準版將面向中小企業免費開放，并為百人以下企業免費提供飛書OKR標準版，用來吸引一部分客戶遷移。

飛書官網截圖

收費，也成了三家必然的選擇。

04

狹路相逢，勝者難當

國內B端市場的蛋糕有多大？根據工信部提供的數據，截止2021年，全國企業數量達4842萬戶。而《2021中國SaaS調查報告》顯示，2021年我國辦公軟件付費率不足15%，而歐美市場辦公軟件付費率已經超過了70%。

本質上，還是國內的To B服務沒有形成良好的付費習慣。不少初創公司抱著“能省則省”的態度，當原本免費的軟件開始收費時，不可避免地產生抗拒態度，并思考“這款軟件是不是非用不可，有沒有其他平替”。因此，在收費的初始階段，協同辦公軟件必然會經歷用戶流失的陣痛。

而培養B端付費習慣又是個長周期的過程，去年9月，釘釘總裁葉軍就提到，“現在企業用釘釘基本是免費的，真正付費的數量可能1%都不到”。一邊是持續燃燒的成本，另一邊是并不明朗的付費前景，即便釘釘、企業微信和飛書背靠實力雄厚的大廠，留給它們的時間也不多了。

釘釘總裁葉軍

此外，現階段，協同辦公軟件并沒有建立起穩固的護城河。盡管釘釘、企業微信和飛書對自身的定位各有側重，但對一家企業而言，三款應用的主要用途無非是考勤打卡、在線會議以及文檔協同等常用領域，很難說哪款軟件有突出優勢。

如果協同辦公軟件朝著“大企業定制化”的方向走，又容易落入“成為項目制服務公司”的陷阱。且不說成本高、周期長的問題，企業的發展增速和利潤率都會被甲方大公司壓制。協同辦公軟件必須在此之中找到平衡。

當下，國內的協同辦公市場還處于發展期，應用場景和服務規模仍在不斷增長。在搶奪客戶的同時，又巧妙地實現商業化，成了釘釘、企業微信、飛書的共同考題。

關鍵詞： 辦公軟件 中小企業