京東云的AI是產業AI。

文丨齊介侖

距離產品正式發布已過去78天，美國人工智能公司OpenAI旗下對話式聊天機器人模型ChatGPT的時下熱度不但沒有任何衰減，而且它所掀起的強勁熱浪仍在以極高的加速度迅速席卷全球。一場被認為或可比肩早年互聯網誕生的新的技術革命，正由此拉開序幕。

(資料圖片)

ChatGPT在語義理解和文本輸出等方面堪稱驚艷的表現，已催生海內外社交平臺如推特、微博、微信朋友圈等大量網友不間斷的分享與熱議，而這又吸引了更多用戶踴躍注冊并積極參與到日趨熾烈的互動中來。

瑞銀研報數據顯示，從2022年11月30日上線，到2023年1月底用戶規模突破1億，ChatGPT僅用時2個月，這創下了消費類應用有史以來最快增速——TikTok和Instagram達到同一量級，分別用時9個月和2年半。而據美國《華爾街日報》等媒體報道，推出ChatGPT的OpenAI已成美國最值錢的初創公司之一，其最新估值已由2021年上一輪融資時的140億美元翻倍至290億美元。

ChatGPT在用戶側的火爆，同時點燃了業界熱情，AIGC即人工智能生成內容已然是當前最受追捧的一項AI技術。在谷歌等海外大廠聞聲而動之外，國內多家頭部科技互聯網公司如百度等亦紛紛基于各自技術長板和資源積淀，放出消息或拋出相關動作。

與其他公司陸續上線的類ChatGPT產品有所不同，京東云日前發布的“125計劃”，源自京東超級龐大而又超級復雜的產業生態，是生長在數智供應鏈上的產業AI，更為強調產業服務的價值。而在這一點上，以言犀為代表的京東云AIGC已實踐多年，未來通過專注產業的言犀大規模預訓練語言模型的上線與迭代，更大賦能空間或將打開。

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AIGC價值陡增

ChatGPT的橫空出世，為AIGC的商業化可能性，平添了更為豐富的想象力。

ChatGPT自身估值的暴漲以及跟進該方向的上市公司股價在一定時期內的顯著走高都有力證明了這一點。這無疑反映的是公眾對ChatGPT所在AIGC賽道的極其看好以及對其未來繁榮樣貌的強烈期待。

不只能聊天、答疑，還能作詩、編程、寫小說，且能代筆周報、論文、情書、訴狀，如此種種，大量用戶通過與ChatGPT的多輪交互，發現了它盡管尚存瑕疵但總體已頗出色的能力。而這些能力假若再經打磨并向前穩步延展，事實上大概率都可以成為商業化細分場景，在合理定價之下，用戶付費并不很難。

算力成本高昂的ChatGPT已如之前預告的那樣，在部分國家先行上線了付費產品ChatGPT Plus。用戶在每月支付了20美元也即約合人民幣136元的訂閱費用后，除了高峰期不卡頓以及能夠提前體驗一些新功能之外，重點是可享受ChatGPT Plus為之提供的比免費版更快速、更準確的問答服務。

OpenAI大股東微軟或為最大贏家。

目前微軟仍在努力嘗試將OpenAI的優勢技術，整合到其旗下產品和服務之中去。

微軟2月2日推出的Teams高級版Teams Premium即為一例。Teams Premium內嵌了ChatGPT功能，可實現字幕的實時翻譯和會議記錄的自動生成，更智能、更個性化，同時也更加保護個人隱私，訂閱費用為每月10美元。

微軟2月7日上線的集成了ChatGPT功能的新版必應搜索引擎和Edge 瀏覽器，則不但令其下載量較此前版本猛增數倍，而且公司市值受此激勵，一夜漲超800億美元。

多款AIGC產品已在商業化上進行了嘗試。在這當中，AI作畫在模式上已相對成熟，海外產品Midjourney和國內產品百度旗下文心一格是兩個典型代表。

目前Midjourney在年付費之外，根據用戶對圖片需求量的多寡，設有三檔月付費套餐，費用分別為每月10美元、20美元、30美元，最低檔套餐每月供圖上限為200張，最高檔不限量。

文心一格則以“充電”形式，對圖片需求量較大的用戶收取費用，電量包設有100電量、200電量、800電量三檔，用戶所需支付費用打折后分別為9.9元、15.9元、49.9元。

據?？素斀浟私?，現今海內外一眾知名AIGC產品如AI文本生成產品Jasper、AI視頻生成產品Synthesia、AI圖片視頻編輯產品Runaway等，大多采用的是大同小異的付費訂閱模式。

能夠看到，作為AIGC賽道頂流，ChatGPT著實已在底層通用性方面展露出了亮眼長板，但其在精準度、忠實度、可信度等方面還有不足。而這主要是由于ChatGPT在中間層欠缺垂直的產業知識和領域知識所致，因此難于在真實的應用層廣泛落地開花。

京東的入局則有所不同。

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京東云AI植根產業

要了解產業版ChatGPT的產品調性及未來去向，便需首先了解京東云旗下言犀人工智能應用平臺的起源和定位。

言犀人工智能應用平臺脫胎于京東智能客服場景，它是從京東巨量繁復業務場景中深度解耦而來。

經由2020年11月1.0平臺問世、2022年7月2.0平臺升級，言犀人工智能應用平臺在持續服務實體產業的過程中，不斷在語音與聲學、視覺感知、情感計算、語義理解與生成、知識圖譜、多輪對話等六大AI技術方向著力探索。

目前言犀人工智能應用平臺的AI實力業界領先，陸續斬獲離散數值推理、對話生成等20余個國際競賽冠軍，在文本生成、對話生成、閱讀理解等任務中接近乃至超越人類水平。其日均支持API外部調用高達數十億次，服務范圍已從涉及生產、流通、消費等環節的供應鏈全域，擴大至全面助力交通、能源等各類政企客戶數智化轉型。

言犀人工智能應用平臺以切實服務實體產業為己任，由其上線的對話式AI產品，每天的用戶交互量達1000萬次，算法不斷迭代更新，其功用不難想見。

據介紹，從產業需求出發的“125計劃”，目標是要打造優勢、高頻、剛需的產業通用版ChatGPT。換言之，它或將兼具ChatGPT流暢的文本輸出等能力和京東云AIGC縱深服務產業的綜合優勢。

這里所謂的“125”，即1個平臺、2個領域、5個應用：1個平臺指的是智能人機對話平臺，即自然語言處理中理解和生成任務的對話平臺；2個領域指的是零售和金融；5個應用指的是內容生成、人機對話、用戶意圖理解、信息抽取、情感分類。

從頂層設計看，言犀大規模預訓練語言模型擬通過在垂直產業的深耕，快速達成落地應用標準并推動不同產業間的泛化，形成更多通用產業版ChatGPT，進而構建數據和模型飛輪，最終在細分、真實、專業場景歷練演進的基礎上，反哺和完善通用ChatGPT的產業應用能力。

從場景應用來看，京東做的是生長在數智供應鏈上的產業AI。目前很多AI廠商在單點技術能力和產品打造上已非常成熟，如計算機視覺的內容識別與合成，語音、語義的人機交互等。而京東布局的產業AI則是在京東超級復雜的業務場景下，覆蓋了京東場景供應鏈全鏈條，應用AI技術進行成本、效率、體驗的再優化。

在通用型Chat AI方向，京東智能客服系統、京小智平臺商家服務系統、智能金融服務大腦、智能政務熱線、言犀智能外呼、言犀數字人等系列產品和解決方案，廣泛服務了超5.8億終端用戶及數十萬京東第三方商家，與零售、金融、政務、交通等行業場景深度耦合，智能服務應用已經多點開花。

據海克財經了解，言犀大規模預訓練語言模型預計參數量可達千億級；京東云歷經10余年的精耕細作，現已在零售和金融兩領域沉淀下了4層知識體系、40多個獨立子系統、3000多個意圖、3000萬個高質量問答知識點、覆蓋超1000萬種自營商品知識圖譜，更為垂直聚焦；上述5個應用已涵蓋零售和金融領域復用程度最高的場景，在客戶咨詢與服務、營銷文案生成、商品摘要生成、研報生成、電商直播、數字人、金融分析等類目里，可貢獻巨大力量。

03

新大陸漸行漸近

在快速進化中羽翼漸豐的AIGC，已悄然推開一扇通往新世界的大門。遠方依稀可見的蓬勃新意因為ChatGPT的大熱，而令很多以前對此并無察覺的普通人亦有了真切感知，市場氛圍空前活躍起來。

AIGC繁多的應用場景和可觀的市場規模已被業內各方密切關注并漸成共識。

紅杉資本兩位美國合伙人在2022年9月聯合發表的一篇署名文章中提到，生成式AI可協助處理知識性工作和創造性工作，這將涉及數十億人工勞動力，它能夠將這些人工的效率和創造力提高10%以上，有潛力創造數萬億美元的經濟價值。

據調研機構Gartner預測，到2025年，或將有超過10%的數據，源自生成式AI。據調研機構AcumenResearch and Consulting預測，到2030年，全球AIGC市場規模或將達到1108億美元，2022-2030復合年均增長率或將為34.3%。

與其他產業技術一樣，在產業中創造價值的技術，一定是深入產業、融合產業，甚至是源于產業的技術。顯見的是，京東云通過京東生態內外海量落地場景的實踐，已建立起強大的產業服務能力和清晰而響亮的BC兩端用戶口碑。這為其在新的時代里再下一城奠定了基礎。而這些成績的取得，與京東云多年來以產業AI為依歸的戰略部署互為表里。

京東云所致力服務的，很多是傳統實體行業，它們往往體量頗大，哪怕效能提高1%，那也已是相當大的數字。而且這些行業已經積累了較大規模的數據，后者可為AI的嵌入提供充分燃料。經驗表明，以AI為工具，在這些真實而復雜的應用場景里最大限度挖掘AI的價值，才是賦能傳統行業的最優解。

相較純技術視角的AI，京東云AI的演進脈絡是從產業中來并到產業中去，讓AI向實、向深。得益于數年服務內部生態海量場景的極限級錘煉，京東云在算力、模型、行業知識、場景等方面給予了AI產業化足夠的培育土壤，并已力推實現了零售、物流、金融、政務等領域的應用。

舉例來說，目前京東采購自動化率已超85%、智能客服自動化應答服務咨詢已超90%、預訓練模型 K-PLUG生成文案人工審核通過率95%以上、京東精準銷量預測和智能補貨算法將商品在物流體系中的倉儲成本做到了最低。

需要特別提及的是，同時連接著產業互聯網與消費互聯網且以供應鏈見長的的京東，本就是一家兼具實體基因和屬性以及數字技術和能力的新型實體企業。一直以來，京東不斷用大數據、云計算、AI等數智化技術，優化自身的成本、效率、體驗，并將這些在京東驗證的技術能力解耦出來，通過京東云向全社會開放，以降低社會成本、提高社會效率。京東云產業數字人在零售、政務、金融等多場景中的落地即為一例。

京東云產業AI是基于京東“十節甘蔗”理論而發起建構，即從最初單一環節降本提效，到單一環節優化賦能，再到流程智能化賦能、產業鏈高效協同，最終用技術重構產業生態，并將能力輸出應用到千行百業。

有人覺得ChatGPT是一個風口，但其本質是一條技術路線，產業化則是必然的選擇。

關鍵詞： chatgpt aigc 人工智能