
中新經緯3月15日電 中國消費者協會網站15日公布的2020-2021年度消協組織維護消費公平十大典型案例中,點名汽車維修零配件以假充真。中消協發布的維權指引稱,消費者在維修前要注意查看汽修廠資質,了解汽車維修基本常識;維修時要簽訂書面合同,明確修理項目、價格、配件情況、保修期限等;維修后要及時檢查,并索要發票、費用清單、配件憑證等,一旦發現汽車維修商存在過度維修、欺詐等行為,要及時投訴、舉報,依法維權。
中消協介紹,2021年3月,消費者桂女士通過某網上養車平臺選擇線下維修門店做常規保養,共花費6000元,但汽修廠為其更換的前后4個剎車盤、前輪剎車片等配件并非承諾的原廠配件,且將仍可繼續使用2萬公里的前剎車盤進行了更換,涉嫌過度維修。經南京市消費者協會調解,汽修廠向消費者賠禮道歉并作退一賠三賠償。
專家點評認為,汽車維修領域亂象頻出,關鍵在于一些經營者不誠信、不守法。由于信息不透明,消費者缺少專業知識和消費經驗,很難識破汽車維修行業的種種套路。消協組織通過汽車專業委員會的專業支持,幫助消費者獲得懲罰性賠償,有效維護了處于弱勢的消費者合法權益。
中消協表示,汽車維修經營者要切實提高法治意識,保質保量,信守承諾,買賣公平,真誠服務,杜絕以假充真、過度維修,欺詐消費者。
此外,中消協還提示廣大消費者在維修前要注意查看汽修廠資質,了解汽車維修基本常識;維修時要簽訂書面合同,明確修理項目、價格、配件情況、保修期限等;維修后要及時檢查,并索要發票、費用清單、配件憑證等,一旦發現汽車維修商存在過度維修、欺詐等行為,要及時投訴、舉報,依法維權。(中新經緯APP)
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