中新經緯4月21日電 (董湘依)視頻里的“老外”是公司員工？寶馬MINI再就“冰淇淋事件”道歉。

【資料圖】

21日上午，@MINI中國官方微博表示，在18、19號兩天，公司通過MINI App領券的方式，共發放了600份冰淇淋給現場觀眾。除了每天300份的發放外，公司還預留了非常少的一部分給現場工作人員，視頻里的4-5個“老外”是公司員工，佩戴了員工胸牌。

寶馬MINI方面稱，對流程疏忽和管理不細致導致了不好的體驗，再次致歉。

MINI中國官方微博21日發布聲明

這是繼昨天寶馬發布道歉聲明后又“補”上的一個聲明，可廣大網友并不買賬。

有網友吐槽：“想了一晚上終于想到了理由”。

還有網友說：“冰激凌的費用有限，這是連公關的費用都沒有嗎？”。

網友評論截圖

事實上，網友的質疑并非無道理，寶馬MINI為何在第一次的道歉聲明中沒有提到“老外是員工”呢？顯然不能平息輿論。

尷尬的是，寶馬MINI一邊表示，“如果大家對我們還有什么意見或建議，歡迎大家在評論區評論，我們會虛心接受、認真改正、積極反饋?！?/p>

而另一邊，@MINI中國官方微博評論區顯示“30天內，博主已拉黑多于30名惡意評論用戶”，拉黑網友的寶馬自相矛盾，難道所謂“歡迎公眾評論和建議”，只是說說？

MINI中國官方微博提示拉黑網友

163億一夜蒸發！

誰能想到，一杯35元的冰淇淋引發寶馬股價巨震，也付出了163億元的代價。

當地時間20日，寶馬歐股股價收跌超3%，市值蒸發超過21.6億歐元(約合人民幣163億元)。

寶馬股價下跌

寶馬“冰淇淋事件”事件直接傳導至資本市場，也是投資者最直接的回應。

對此，多位券商首席和財經評論人接受“V觀財報”(微信號ID:VG-View)采訪時表示，寶馬的雙標操作是“黑天鵝”的典型案例，可能對其在全球范圍內的企業形象和股價產生影響。作為一個跨國企業，需要從內心深處尊重每個國家的消費者。

前海開源基金首席經濟學家楊德龍表示，中國市場是寶馬全球最重要的市場之一，而寶馬對中國消費者和外國訪客區別對待，影響到消費者對于寶馬的印象，造成投資者拋售寶馬股票。任何一個跨國公司都會比較看重在中國市場的份額，在中國消費者心目中的印象，所以這樣的事件對估值股價都會造成影響。

英大證券首席經濟學家李大霄對“V觀財報”表示，在經營活動中，分別心其實是大忌。寶馬“冰激淋事件”其實是一個低級的錯誤，是對中國市場和中國顧客的不夠尊重和不夠重視，這是不恰當的。希望寶馬引以為鑒，真正認識到問題的本質，真正尊重中國消費者和中國消費市場，有效減少事件的不良影響。

“作為一個跨國企業，需要從內心深處尊重每個國家的消費者，真正將顧客或者潛在顧客放在應該有的位置上，才能更行穩致遠，資本市場也會有更佳表現。”李大霄說道。

盤古智庫高級研究員江瀚對“V觀財報”表示，首先，寶馬“冰淇淋事件”提醒企業，無論其規模大小，都需要認真對待消費者，尤其在服務質量和態度上更是不能馬虎。任何一個企業的長期發展都需要建立在良好口碑和消費者信任的基礎之上。

其次，江瀚指出，跨國企業即使在其它國家或地區發生負面事件，也可能對其在全球范圍內的企業形象和股價產生影響。在互聯網時代，信息傳播速度快，公眾對企業的負面消息會更加敏感。因此，企業必須加強對自身形象的把控和管理。

財經評論員郭施亮接受“V觀財報”采訪時表示，上市公司是受到公眾監督的，作為上市公司必須向股東負責，汽車企業則向消費者負責。寶馬冰淇淋的雙標做法，顯然是違背了消費群體人人平等的原則。雙標操作對品牌形象構成嚴重影響，消費企業需要向消費者負責，保障不同國家的消費者人人平等。

對于投資者來說，江瀚認為，“投資者需要隨時關注企業的聲譽和形象管理。這種事件可能成為黑天鵝事件的一種類型，突如其來、給公司和投資者帶來意想不到的風險?！?中新經緯APP)

(文中觀點僅供參考，不構成投資建議，投資有風險，入市需謹慎。)

關鍵詞：